Integração Digisac com agentes de IA
O Digisac é uma plataforma brasileira de atendimento multicanal que centraliza WhatsApp, Instagram, Telegram e e-mail em uma caixa compartilhada para equipes de vendas e suporte. O agente lê e responde conversas, transfere atendimentos e aplica etiquetas pela API do Digisac, que a ferramenta HTTP do iTeam aprende pela documentação.
Digisac trabalhando com agentes de IA, na prática.
O agente faz a primeira resposta nos chamados novos, entende o assunto e coleta os dados que o departamento precisa. O atendimento chega ao humano já etiquetado e com resumo.
Perguntas sobre boleto, nota ou entrega são respondidas pelo agente consultando o sistema da empresa. Quando o caso foge do padrão, ele transfere com a informação levantada.
O agente acompanha conversas sem resposta além do tempo combinado e avisa o supervisor no canal interno. O relatório do dia mostra onde o SLA estourou.
Ao encerrar o chamado, o agente pergunta a nota e o motivo e registra no histórico do cliente. Notas baixas abrem retorno para o supervisor.
Conecte o Digisac uma vez. Os agentes usam com regra.
- Via APIConectado pela API do app: o iTeam aprende os endpoints pela documentação e o escopo é confirmado no diagnóstico.
- Cada agente com o acesso certoVocê define o que cada agente pode ler ou fazer no Digisac, por área e por pessoa.
- Aprovação humana no que importaAções sensíveis ficam pendentes até alguém com a alçada aprovar.
- Trilha e custo de cada açãoQuem pediu, o que o agente fez no Digisac e quanto custou, registrados.
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Fluxos que costumam incluir o Digisac.
Dúvidas sobre Digisac com IA.
O iTeam tem integração com Digisac?
Sim. O iTeam conecta pela API do Digisac, com token da sua conta, e o escopo é definido na implantação.
O agente atende em nome de qual usuário?
Ele usa um usuário próprio no Digisac, então fica claro no histórico o que foi o agente e o que foi a equipe.
Dá para limitar os departamentos que ele atende?
Sim. Você escolhe as filas e departamentos em que o agente atua e quando ele deve passar a conversa para uma pessoa.
Como o agente de IA faz a triagem antes de passar a conversa para um atendente no Digisac?
O agente atende o primeiro contato, entende o motivo, coleta dados como nome do pedido e problema, e então transfere para o departamento certo com um resumo. Ele usa a API do Digisac para ler a mensagem, responder e transferir. O atendente já recebe a conversa pronta, sem reperguntar. Casos com cliente irritado podem ser transferidos na hora.
Como é a autenticação da API do Digisac?
A API do Digisac autentica com um token criado na conta do Digisac, e a documentação oficial descreve os endpoints. Não consegui abrir a página de autenticação, então confira lá o formato do token, a validade e o endereço do seu servidor, que pode ser próprio de cada empresa. Peça um token de um usuário dedicado ao agente.
O Digisac tem sandbox para testar o agente de IA?
Não encontrei menção a sandbox na documentação do Digisac. O caminho prático é um departamento de teste com um número de WhatsApp interno, em que apenas a equipe conversa com o agente. Valide transferências, etiquetas e respostas nesse departamento. Confirme com o suporte do Digisac se há ambiente separado no seu contrato.
O agente de IA consegue responder com o status do pedido do ERP dentro do Digisac?
Consegue: ao receber a pergunta, o agente consulta o ERP, como o Omie, pelo número do pedido ou pelo CPF, e responde no próprio Digisac com o status e a previsão. Se o ERP não retorna dado confiável, ele passa para o atendente em vez de inventar. A identificação do cliente antes de revelar dados do pedido é uma regra a definir.
Como o iTeam evita que o agente de IA atenda um departamento do Digisac que não deveria?
Pela configuração: o agente é ligado só aos departamentos e etiquetas que você indicar, e mensagens de outras filas nem chegam a ele. No Digisac, o token do usuário de serviço também pode ser limitado aos departamentos que esse usuário enxerga. Testar com uma fila de baixo risco primeiro, e só depois ampliar, é uma boa prática.
O agente de IA pode mandar pesquisa de satisfação depois que o atendimento termina no Digisac?
Pode: ao detectar o encerramento da conversa, envia uma pergunta curta ao cliente, registra a nota e, se for baixa, avisa o supervisor com o motivo. O texto da pesquisa e o tempo de espera são definidos por você. Um cuidado é não enviar para quem acabou de reclamar de forma grave, regra que o agente pode seguir.
