API de Digisac: qué se puede hacer y cómo usarla con agentes de IA
Digisac, una plataforma brasileña de atención al cliente, tiene una API para enviar mensajes, gestionar contactos y tickets, y recibir eventos de las conversaciones que llegan por WhatsApp y otros canales. La usan empresas brasileñas con equipos de atención y ventas en una bandeja compartida. El acceso se hace con un token generado en la cuenta del cliente.
Qué ofrece la API de Digisac
Mensajes
Envío de mensajes de texto y archivos a los contactos por los canales conectados.
Contactos
Alta, búsqueda y actualización de contactos y etiquetas.
Tickets
Apertura, transferencia y cierre de atenciones.
Departamentos y usuarios
Distribución de las conversaciones entre colas y agentes.
Webhooks
Eventos de mensaje recibido, ticket abierto y ticket cerrado.
Cómo acceder a la API de Digisac
- Con las credenciales de tu empresaUsa un token de acceso generado en el panel de Digisac por el administrador de la cuenta, enviado en las solicitudes a la instancia de la empresa.
- Sigue las reglas de WhatsApp para los mensajes fuera de la ventana de atención.
- Define siempre la transferencia a una persona cuando el cliente la pida.
- Las conversaciones contienen datos personales: aplica la LGPD, la ley brasileña de protección de datos, y el plazo de retención.
Qué hace un agente de iTeam con la API de Digisac
Primera atención por WhatsApp
El agente responde las dudas comunes, recoge los datos del cliente y transfiere el ticket al departamento correcto con un resumen.
Retomar una conversación detenida
Los tickets sin respuesta del cliente reciben un mensaje de seguimiento en el plazo acordado, y el agente cierra los que no vuelven.
Resumen del ticket al CRM
Al terminar la atención, el agente registra el resumen y el motivo en el CRM y etiqueta el contacto.
Calificación de leads de campaña
Los leads que llegan por la campaña son calificados por el agente antes de pasar a la cola del vendedor.
De la credencial al agente trabajando, con aprobación
Generar el token en Digisac
El administrador genera el token e indica la dirección de la instancia de la empresa.
Guardar en la bóveda y definir las colas
Regístralo en la bóveda de iTeam y define en qué departamentos atiende el agente y hacia dónde transfiere.
Empezar en un horario controlado
Actívalo primero en un departamento o franja horaria concretos, con el equipo siguiendo las conversaciones.
Equipos de IA listos para este trabajo
Atención por WhatsApp
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto co…
Soporte al cliente
Jaca contesta los tickets repetidos con lo que ya está escrito en Confluence, y tu equipo se queda con los casos que piden criterio.
Recepcionista con IA
Jaca atiende el teléfono con voz, entiende qué necesita quien llama y deja la cita agendada o el recado en manos de la persona correcta.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Postventa y customer success
Nina vigila cómo usa cada cliente lo que compró, Jaca lo contacta en el momento justo y Romeo detecta quién está listo para ampliar.
Encuestas de satisfacción
Gaia diseña la encuesta, Jaca la envía en el momento justo y Nina convierte cada queja en una tarea con dueño.
Preguntas sobre la API de Digisac
¿La API de Digisac es gratuita?
El acceso a la API depende del plan contratado con Digisac. Confirma con el proveedor si está incluido o si tiene un costo adicional.
¿Necesito programar para usar la API de Digisac con iTeam?
No necesariamente. El equipo de implementación de iTeam configura la integración a partir de la documentación de Digisac y de las reglas de tu atención.
¿El cliente sabe que habla con un agente?
Recomendamos que sí. El agente se presenta, resuelve lo que puede y pasa a una persona cuando es necesario.
