API de Magento: productos, pedidos y clientes de Adobe Commerce con agentes de IA
Magento, hoy Adobe Commerce y Magento Open Source, tiene APIs REST y GraphQL para catálogo, pedidos, clientes, stock y carrito. Lo usan tiendas online medianas y grandes y los integradores de ERP y logística. El acceso es mediante una integración registrada en el panel de administración, con tokens.
Qué ofrece la API de Magento
Catálogo
Productos, categorías, atributos y precios.
Pedidos
Consultar pedidos, facturas, envíos y reembolsos.
Clientes
Dar de alta y consultar clientes.
Stock
Consultar y actualizar cantidades.
Carrito y checkout
Operaciones del carrito, muy usadas con GraphQL.
Promociones
Reglas de precio y cupones.
Cómo acceder a la API de Magento
- Con las credenciales de tu empresaIntegración creada en el panel de administración, que genera tokens de acceso, o bien tokens de administrador y de cliente; también hay soporte de OAuth para integraciones.
- Usa un entorno de preproducción antes de pasar a producción.
- Limita los recursos de la integración en el panel.
- Los datos de clientes y pedidos son personales: aplica la normativa de protección de datos, como el RGPD.
Documentación oficial: developer.adobe.com/commerce/webapi
Qué hace un agente de iTeam con la API de Magento
Estado de pedidos en atención al cliente
El cliente pregunta y el agente consulta el pedido, la factura y el envío para responder.
Catálogo incompleto
El agente señala los productos sin imagen, descripción o atributos obligatorios.
Cupones y promociones
El agente prepara el cupón que pide marketing y solo lo activa tras la aprobación.
Reembolsos
El agente reúne los datos del pedido y el motivo, y los envía a aprobación antes de registrar el reembolso.
De la credencial al agente trabajando, con aprobación
Crear la integración en el panel
En el administrador, registra la integración con acceso solo a los recursos necesarios.
Bóveda y permisos
Guarda los tokens en la bóveda de iTeam y define las acciones de cada agente.
Prueba en preproducción
Usa un entorno de preproducción y aprobación en los cambios.
Equipos de IA listos para este trabajo
Atención por WhatsApp
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto co…
Soporte al cliente
Jaca contesta los tickets repetidos con lo que ya está escrito en Confluence, y tu equipo se queda con los casos que piden criterio.
Recepcionista con IA
Jaca atiende el teléfono con voz, entiende qué necesita quien llama y deja la cita agendada o el recado en manos de la persona correcta.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Postventa y customer success
Nina vigila cómo usa cada cliente lo que compró, Jaca lo contacta en el momento justo y Romeo detecta quién está listo para ampliar.
Encuestas de satisfacción
Gaia diseña la encuesta, Jaca la envía en el momento justo y Nina convierte cada queja en una tarea con dueño.
Preguntas sobre la API de Magento
¿La API de Magento es gratuita?
Magento Open Source es gratuito e incluye las APIs; Adobe Commerce es de pago por licencia. El alojamiento y las extensiones son costes aparte.
¿Necesito programar para usar la API de Magento con iTeam?
No necesariamente. La herramienta HTTP de iTeam lee la documentación de la API y aprende los endpoints, y el equipo de implantación configura contigo las credenciales, los permisos y las pruebas.
¿Magento tiene una API GraphQL?
Sí. Además de REST, Magento tiene GraphQL, muy usado en tiendas headless y en operaciones de catálogo y carrito.
