API de Octadesk: qué puedes hacer y cómo usarla con agentes de IA
Octadesk, plataforma brasileña de atención multicanal, ofrece una API para que los clientes accedan a datos como contactos, tickets y conversaciones. La usan equipos de soporte e integradores que conectan la atención con CRM, ERP y comercio electrónico. El acceso es con un token generado en la cuenta, y los recursos dependen del plan.
Qué ofrece la API de Octadesk
Contactos y organizaciones
Registro de los clientes atendidos y de las empresas a las que pertenecen.
Tickets
Creación, consulta y actualización de casos.
Conversaciones
Historial de atención en los canales conectados.
Agentes y grupos
Equipos y responsables de la atención.
Webhooks
Avisos de eventos de atención, según disponibilidad.
Cómo acceder a la API de Octadesk
- Con las credenciales de tu empresaToken de API generado en la cuenta de Octadesk por un administrador. El formato y los recursos disponibles varían según la versión de la plataforma y el plan.
- Confirma la versión de la API de tu cuenta antes de diseñar el flujo.
- Las conversaciones contienen datos personales: limita el acceso (LGPD, la ley de protección de datos de Brasil).
- Respeta los límites de solicitudes; prefiere eventos a consultas repetidas.
Qué hace un agente de iTeam con la API de Octadesk
Ticket con el pedido incluido
Cuando se abre un caso, el agente busca el pedido en la tienda online y adjunta el estado y el seguimiento al ticket antes de que lo tome una persona.
Cola sin atender
El agente vigila las conversaciones sin respuesta que superan el plazo y avisa al supervisor con la lista.
Resumen del historial del cliente
En la transferencia, el agente resume las atenciones anteriores del contacto para quien va a atenderlo.
Motivos de contacto de la semana
El agente clasifica los tickets por tema y muestra al responsable lo que más ha crecido.
De la credencial al agente trabajando, con aprobación
Genera el token en Octadesk
Un administrador crea el token y confirma qué recursos de la API incluye el plan.
Regístralo en la bóveda de iTeam
El token queda en la bóveda; los agentes leen y comentan tickets, sin borrar registros.
Prueba con aprobación
Las respuestas al cliente final empiezan revisadas por el equipo de atención.
Equipos de IA listos que usan Octadesk
Preguntas sobre la API de Octadesk
¿La API de Octadesk es gratuita?
Depende del plan contratado: confirma con Octadesk si la API está incluida en el tuyo.
¿Necesito programar para usar la API de Octadesk con iTeam?
No necesariamente. La herramienta HTTP de iTeam lee la documentación y el equipo de implantación configura los flujos.
¿El agente sustituye al agente de soporte humano?
No necesariamente. Prepara el contexto, resume y responde lo que se le permita; la persona sigue en los casos que lo exigen.
