API de Blip: mensajes, contactos y bots con agentes de IA
Blip es una plataforma brasileña de conversaciones, muy usada por las empresas para WhatsApp. Su API, basada en el protocolo LIME, permite enviar mensajes, gestionar contactos e integrar bots y atención humana. El acceso se hace con la clave del bot o del router creado en la plataforma.
Qué ofrece la API de Blip
Mensajes
Enviar y recibir mensajes en los canales conectados al bot.
Notificaciones activas
Enviar mensajes de plantilla aprobados en WhatsApp.
Contactos
Consultar y actualizar los datos y atributos de los contactos.
Atención humana
Integrar las colas y los tickets de Blip Desk.
Webhooks
Recibir mensajes y eventos en una URL externa.
Cómo acceder a la API de Blip
- Con las credenciales de tu empresaClave de acceso (authorization key) del bot o del router, generada en la configuración de Blip y enviada en la cabecera de las solicitudes.
- Los mensajes activos en WhatsApp exigen plantillas aprobadas y consentimiento.
- Define cuándo el agente debe pasar la conversación a una persona.
- Las conversaciones contienen datos personales; define la retención.
Documentación oficial: docs.blip.ai
Qué hace un agente de iTeam con la API de Blip
Agente de IA dentro del bot
El flujo de Blip pasa la pregunta abierta al agente de iTeam, que responde con base en los sistemas de la empresa.
Notificación activa con respuesta
El agente envía la plantilla aprobada y gestiona las respuestas, como confirmar o reprogramar.
Traspaso con resumen
Cuando hace falta una persona, el agente abre el ticket en Blip Desk con el resumen de la conversación.
Contacto enriquecido
Los atributos del contacto se actualizan con datos del CRM para personalizar la atención.
De la credencial al agente trabajando, con aprobación
Crear el bot y la clave en Blip
En Blip, crea o elige el bot o router que usará el agente y copia la clave de acceso.
Registrar la credencial en la bóveda de iTeam
La credencial de Blip queda en la bóveda de iTeam, fuera de prompts y hojas de cálculo. Cada agente recibe solo las acciones que necesita (responder mensajes, enviar una plantilla, abrir un ticket), y lo que escribe datos pasa por aprobación.
Probar con aprobación humana
Antes de habilitarlo, conversa con el bot desde un número interno. En las primeras semanas, las acciones de escritura quedan con aprobación y todo queda en la auditoría.
Equipos de IA listos que usan Blip
Preguntas sobre la API de Blip
¿La API de Blip es gratuita?
La API está disponible para las cuentas de Blip; los mensajes de WhatsApp tienen un costo según el contrato y las tarifas de Meta.
¿Necesito programar para usar la API de Blip con iTeam?
No necesariamente. La herramienta HTTP de iTeam aprende los endpoints de la API de Blip a partir de la documentación, y el equipo de implantación configura credenciales, permisos y el proceso. Tu equipo valida el resultado.
¿Tengo que dejar Blip para usar iTeam?
No. El agente de iTeam puede trabajar dentro de Blip, manteniendo el número, los flujos y el Blip Desk que la empresa ya usa.
