Integración de Octadesk con agentes de IA
Octadesk es una plataforma brasileña de atención multicanal que reúne WhatsApp, chat, correo y redes sociales en un solo panel. La usan equipos de soporte y de ventas. El agente usa la API de Octadesk con el token de la cuenta para leer y responder conversaciones, actualizar tickets y transferirlos a los agentes humanos.
Lo que hacen los agentes de IA con Octadesk
Respuesta con datos del pedido
Cuando el cliente pregunta por su pedido en WhatsApp, el agente consulta el ERP y responde dentro de la conversación de Octadesk con el estado y el plazo reales.
Transferencia con resumen
Los casos que necesitan a una persona llegan al agente humano con el resumen del problema y lo que ya se intentó. El cliente no tiene que repetir su historia.
Preventa calificada
En el canal de ventas, el agente hace las preguntas de calificación y crea el lead en el CRM. Quien encaja con el perfil pasa al vendedor con prioridad.
Lectura semanal de la atención
El agente agrupa los motivos de contacto de la semana y muestra cuáles crecieron, para que el gerente ataque la causa.
Conecta Octadesk una vez. Los agentes lo usan con tus reglas.
- Por APIConectado mediante la API de la app: iTeam aprende los endpoints a partir de la documentación y el alcance se confirma en el diagnóstico.
- Cada agente con el acceso justoTú decides qué puede leer o hacer cada agente en Octadesk, por área y por persona.
- Aprobación humana donde importaLas acciones sensibles esperan hasta que alguien con autoridad las apruebe.
- Registro y coste de cada acciónQuién lo pidió, qué hizo el agente en Octadesk y cuánto costó, todo registrado.
Equipos de IA listos que usan Octadesk
Se usa a menudo junto con Octadesk
Preguntas sobre Octadesk y agentes de IA
¿iTeam tiene integración con Octadesk?
Sí. iTeam se conecta mediante la API de Octadesk, que la herramienta HTTP de iTeam aprende a partir de la documentación oficial.
¿El agente responde todo por su cuenta?
Tú defines qué temas resuelve y cuáles van directo a personas. Toda respuesta queda en la conversación y en el registro de auditoría de iTeam.
¿Tengo que cambiar mi número de WhatsApp?
No. El agente trabaja con el número que ya está conectado a Octadesk.
