API de Twilio: SMS, voz, WhatsApp y verificación con agentes de IA
Twilio ofrece API de comunicación: SMS, llamadas de voz, mensajes de WhatsApp, verificación por código y correo mediante SendGrid. Lo usan empresas que necesitan enviar notificaciones, atender por teléfono y validar usuarios. El acceso es por las credenciales de la cuenta y las claves de API de la consola.
Qué ofrece la API de Twilio
Mensajes (SMS y WhatsApp)
Enviar y recibir mensajes con los números o remitentes de la cuenta.
Voz
Hacer y recibir llamadas, grabar y controlar el flujo de la llamada.
Verificación
Enviar y comprobar códigos por SMS, voz o correo.
Números
Comprar y configurar números de teléfono.
Webhooks de estado
Recibir eventos de entrega, mensajes recibidos y llamadas.
Cómo acceder a la API de Twilio
- API públicaAccount SID con token de autenticación, o claves de API creadas en la consola de Twilio, usadas en autenticación básica en las solicitudes.
- Cada mensaje y cada minuto tienen costo: define un tope de gasto.
- WhatsApp exige plantillas aprobadas para iniciar conversaciones.
- Respeta el consentimiento y los horarios de contacto del cliente.
Documentación oficial: www.twilio.com/docs
Qué hace un agente de iTeam con la API de Twilio
Confirmación de citas
El agente envía un SMS o un WhatsApp para confirmar las citas y reprograma a quien pide otra fecha.
Atención por voz
El agente atiende las llamadas, entiende el motivo y las deriva al área correcta o abre un caso.
Avisos de entrega
El agente de logística avisa al cliente de la salida y del retraso de una entrega.
Verificación en procesos internos
Antes de una acción sensible, el agente pide un código de verificación a quien la solicita.
De la credencial al agente trabajando, con aprobación
Preparar la cuenta de Twilio
Configura números, remitentes de WhatsApp aprobados y crea una clave de API dedicada.
Bóveda y topes
Guarda la clave en la bóveda de iTeam y define un tope de gasto y de mensajes por agente.
Probar con números internos
Valida los flujos con números del equipo y con aprobación antes de hablar con clientes.
Equipos de IA listos que usan Twilio
Preguntas sobre la API de Twilio
¿La API de Twilio es gratuita?
No es gratuita: Twilio cobra por uso, como mensajes, minutos y números, con valores que varían según el país. Las cuentas nuevas tienen crédito de prueba.
¿Necesito programar para usar la API de Twilio con iTeam?
No necesariamente. La herramienta HTTP de iTeam lee la documentación de la API y aprende los endpoints, y el equipo de implantación configura contigo credenciales, permisos y pruebas.
¿Se puede usar WhatsApp con la API de Twilio?
Sí. Twilio es uno de los proveedores de WhatsApp Business, con las reglas de Meta para las plantillas de mensajes y la ventana de atención.
