API de Zenvia: qué puedes hacer y cómo usarla con agentes de IA
Zenvia es una plataforma brasileña de comunicación. Su API permite enviar y recibir mensajes por SMS, WhatsApp y otros canales, con plantillas, estado de entrega y webhooks. La usan empresas que se comunican con sus clientes a gran escala, para avisos, cobros y atención. El acceso se hace con un token de la cuenta del cliente.
Qué ofrece la API de Zenvia
Mensajes por canal
Envío de mensajes por SMS, WhatsApp y otros canales habilitados en la cuenta.
Plantillas
Uso de modelos aprobados, necesarios para iniciar conversaciones en WhatsApp.
Recepción de mensajes
Webhooks con las respuestas que envían los clientes.
Estado de entrega
Eventos de enviado, entregado, leído o fallido.
Envíos masivos
Envíos a listas, según los productos contratados.
Cómo acceder a la API de Zenvia
- Con las credenciales de tu empresaUsa un token de API generado en la consola de Zenvia, enviado en la cabecera de las solicitudes.
- Los envíos masivos exigen el consentimiento del cliente y una opción de baja.
- Las plantillas de WhatsApp necesitan aprobación previa.
- Define un tope de envíos y de coste por día, ya que cada mensaje se cobra.
Documentación oficial: zenvia.github.io/zenvia-openapi-spec
Qué hace un agente de iTeam con la API de Zenvia
Confirmación de cita
El agente envía la confirmación por WhatsApp, entiende la respuesta del cliente y reprograma o cancela en la agenda.
Cobro amable
El agente envía el aviso de vencimiento con una plantilla aprobada y responde a las dudas sobre el pago.
Reenvío por otro canal
Si falla el mensaje de WhatsApp, el agente lo reenvía por SMS y registra el intento.
Respuesta a quien contestó la campaña
Los clientes que responden a un envío son atendidos por el agente, que los califica y los pasa al vendedor.
De la credencial al agente trabajando, con aprobación
Generar el token y los canales
En la consola de Zenvia, genera el token y confirma los canales y las plantillas aprobadas.
Guardarlo en la bóveda de iTeam
Registra el token y define qué plantillas y remitentes puede usar cada agente y el volumen máximo por día.
Probar con números internos
Envía primero a números del equipo y activa el envío a clientes con aprobación de los envíos.
Equipos de IA listos que usan Zenvia
Preguntas sobre la API de Zenvia
¿La API de Zenvia es gratuita?
La API no se cobra aparte, pero los mensajes enviados se cobran según el canal y el contrato.
¿Necesito programar para usar la API de Zenvia con iTeam?
No necesariamente. iTeam lee la documentación de Zenvia y el equipo de implantación configura los canales, las plantillas y las reglas.
¿Se pueden recibir las respuestas de los clientes?
Sí, por webhook. Así es como el agente continúa la conversación después del primer envío.
