Intégration Blip : agents IA pour vos parcours conversationnels
Blip est la plateforme de conversations de Curiosity (anciennement Take), utilisée par de grandes entreprises pour le service client et la vente sur WhatsApp, Instagram et d'autres canaux, avec constructeur de parcours et centre de service humain. C'est une solution brésilienne, pour les entreprises qui servent des clients au Brésil. L'agent converse sur les canaux de Blip et échange des données avec les parcours et le centre de service via les API de Blip, que l'outil HTTP d'iTeam apprend en lisant la documentation.
Ce que font les agents IA avec Blip
Question ouverte au milieu du parcours
Quand le client écrit quelque chose qui n'entre pas dans les boutons du parcours, Blip transmet le message à l'agent, qui comprend la demande et répond ou renvoie vers la bonne étape du parcours.
Consultation de systèmes hérités
L'agent consulte un duplicata, le statut d'une commande ou un numéro de dossier dans les systèmes internes et renvoie la réponse au canal Blip. Le parcours n'a pas besoin d'une nouvelle intégration pour chaque question.
Transfert avec résumé pour le conseiller
Avant de passer au centre de service humain, l'agent résume la conversation, le motif et les données déjà recueillies. Le conseiller commence sans tout redemander.
Analyse des conversations non résolues
L'agent lit les conversations abandonnées ou transférées de la semaine et regroupe les motifs. L'équipe expérience client reçoit la liste des ajustements de parcours, classée par volume.
Connectez Blip une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Via l’APIConnecté par l’API de l’app : iTeam apprend les endpoints à partir de la documentation et le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Blip, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Blip et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi qui utilisent Blip
Souvent utilisé avec Blip
Questions sur Blip et les agents IA
iTeam propose-t-il une intégration avec Blip ?
Oui. iTeam se connecte via les API de Blip, avec la clé de votre bot ou de votre contrat, et la conception exacte se fait lors du déploiement.
Dois-je refaire les parcours que j'ai déjà dans Blip ?
Non. L'agent intervient là où le parcours actuel bloque ou doit consulter des systèmes, et le reste ne change pas.
Comment contrôler ce que l'agent répond ?
Vous définissez les sujets qu'il peut traiter et le moment où il doit transférer, et chaque réponse est consignée dans la piste d'audit.
