Intégration Chatwoot : des agents IA dans votre service client
Chatwoot est une plateforme de service client omnicanale open source, qui réunit WhatsApp, e-mail, chat du site et réseaux sociaux dans une boîte de réception partagée. Elle peut être utilisée dans le cloud ou installée sur le serveur de l'entreprise. L'agent utilise l'API de Chatwoot, dans le cloud ou sur votre installation, pour lire les conversations, répondre aux clients, appliquer des étiquettes et transférer à des conseillers.
Ce que font les agents IA avec Chatwoot
Un premier niveau de réponse avec contexte
L'agent répond aux questions fréquentes dans la boîte Chatwoot en consultant la base de connaissances et les commandes du client. Quand il ne sait pas, il transfère sans que le client ait à répéter son histoire.
Étiquettes et routage
Chaque conversation reçoit des étiquettes de sujet et d'urgence et part vers la bonne équipe, comme la finance, le support technique ou le commercial. Le superviseur voit une file organisée dès le départ.
Un résumé au moment du transfert
En passant la conversation à un conseiller, l'agent laisse une note privée avec le problème, ce qui a déjà été tenté et les données du client. Le conseiller reprend là où l'agent s'est arrêté.
Les conversations oubliées
L'agent suit les conversations restées sans réponse au-delà du SLA et prévient le superviseur dans Slack ou dans Chatwoot. Rien ne reste en suspens le week-end sans que personne ne le sache.
Connectez Chatwoot une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Via l’APIConnecté par l’API de l’app : iTeam apprend les endpoints à partir de la documentation et le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Chatwoot, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Chatwoot et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi qui utilisent Chatwoot
Souvent utilisé avec Chatwoot
Questions sur Chatwoot et les agents IA
iTeam s'intègre-t-il à Chatwoot ?
Oui, par l'API publique de Chatwoot, avec un jeton d'accès de votre instance, qu'elle soit dans le cloud ou installée sur votre serveur.
Cela fonctionne-t-il avec un Chatwoot installé sur notre infrastructure ?
Oui. Il suffit que l'API de votre instance soit accessible de façon sécurisée par l'agent, ce que nous validons avec l'IT lors du déploiement.
L'agent voit-il les conversations de toutes les boîtes ?
Vous choisissez les boîtes de réception et les actions autorisées. Le jeton peut être celui d'un utilisateur dont l'accès est limité aux boîtes que l'agent traite.
