Integración Blip con agentes de IA para atención y ventas
Blip es la plataforma de conversaciones de Curiosity (antes Take), usada por grandes empresas para atención y ventas en WhatsApp, Instagram y otros canales, con constructor de flujos y centro de atención humana. Esta página es para empresas que atienden clientes en Brasil. El agente conversa por los canales de Blip e intercambia datos con los flujos y el centro de atención a través de las API de Blip, que la herramienta HTTP de iTeam aprende leyendo la documentación.
Lo que hacen los agentes de IA con Blip
Pregunta abierta en mitad del flujo
Cuando el cliente escribe algo que no cabe en los botones del flujo, Blip pasa el mensaje al agente, que entiende la petición y responde o devuelve al cliente al paso correcto del flujo.
Consulta a sistemas heredados
El agente consulta la segunda vía, el estado de un pedido o un número de protocolo en los sistemas internos y devuelve la respuesta al canal de Blip. El flujo no necesita una integración nueva para cada pregunta.
Traspaso con resumen para el agente humano
Antes de pasar al centro de atención humana, el agente resume la conversación, el motivo y los datos ya recogidos. La persona empieza sin tener que pedirlo todo de nuevo.
Análisis de las conversaciones que no se resolvieron
El agente lee las conversaciones abandonadas o transferidas de la semana y agrupa los motivos. El equipo de CX recibe la lista de ajustes del flujo ordenada por volumen.
Conecta Blip una vez. Los agentes lo usan con tus reglas.
- Por APIConectado mediante la API de la app: iTeam aprende los endpoints a partir de la documentación y el alcance se confirma en el diagnóstico.
- Cada agente con el acceso justoTú decides qué puede leer o hacer cada agente en Blip, por área y por persona.
- Aprobación humana donde importaLas acciones sensibles esperan hasta que alguien con autoridad las apruebe.
- Registro y coste de cada acciónQuién lo pidió, qué hizo el agente en Blip y cuánto costó, todo registrado.
Equipos de IA listos que usan Blip
Se usa a menudo junto con Blip
Preguntas sobre Blip y agentes de IA
¿Tiene iTeam integración con Blip?
Sí. iTeam se conecta a través de las API de Blip, con la clave de tu bot o de tu contrato, y el diseño exacto se hace en la implantación.
¿Tengo que rehacer los flujos que ya tengo en Blip?
No. El agente entra en los puntos donde el flujo actual se atasca o necesita consultar sistemas, y el resto sigue igual.
¿Cómo se controla lo que responde el agente?
Tú defines los temas que puede resolver y cuándo debe transferir, y cada respuesta queda registrada en el registro de auditoría.
