Service client avec des agents IA
Les processus service client que les agents d’iTeam prennent en charge avec votre équipe, avec validation et trace de chaque action.
Chatbot WhatsApp : des agents IA répondent à toute heure, consultent vos systèmes et traitent commandes et duplicatas. Une personne reprend si besoin.
Voir la solution →Réclamations et médiationGestion des réclamations clients : des agents IA reçoivent tous les canaux, classent, orientent vers le bon service et suivent les délais jusqu'à la cause.
Voir la solution →Support techniqueBase de connaissances : des agents IA l'exploitent pour résoudre le support N1, recueillent les données du problème et escaladent vers le bon technicien.
Voir la solution →Prise de rendez-vousPrise de rendez-vous en ligne : des agents IA fixent, confirment et reprogramment les créneaux sur WhatsApp selon l'agenda réel, avec moins d'absences.
Voir la solution →Suivi de commandesSuivi de commande automatique : des agents IA répondent sur l'état et le délai via WhatsApp et le site, en consultant plateforme, ERP et transporteur.
Voir la solution →Enquête de satisfactionCSAT et NPS : des agents IA envoient les enquêtes au bon moment, lisent les commentaires et transmettent chaque insatisfaction à qui peut la résoudre.
Voir la solution →Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
Rendez-vous du cabinet
Les patients prennent, déplacent ou annulent leur rendez-vous par message, et les créneaux libérés sont reproposés au lieu de rester vides.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
