Chatbot WhatsApp avec IA : un service client 24 h sur 24 qui résout vraiment
Le chatbot actuel ne sait afficher qu'un menu de six options, et le client tape conseiller jusqu'à se lasser. La file d'attente WhatsApp grossit après dix-huit heures et le week-end. Les conseillers passent la journée à répondre aux mêmes dix questions.
Service client sur WhatsApp avec l’IA, étape par étape
Une vraie conversation, sans menu
L'agent comprend ce que le client écrit, y compris à l'oral par message vocal, et répond comme une personne formée, avec la base de connaissances et les politiques de l'entreprise.
La consultation des systèmes
Pour répondre sur l'état d'une commande, un duplicata, un solde ou un rendez-vous, l'agent consulte l'ERP, le CRM et d'autres systèmes, avec la permission pour le seul nécessaire.
Il résout, il n'informe pas seulement
L'agent ouvre un ticket, reprogramme, émet un duplicata et met à jour la fiche client. Les actions sensibles, comme un remboursement, passent par l'approbation d'une personne.
Un transfert avec le contexte
Quand le cas exige un humain, l'agent passe la conversation au bon conseiller avec le résumé, sans que le client répète quoi que ce soit, et suit le SLA.
Moins de tâches répétitives. Plus de contrôle.
- Un service disponible hors des heures ouvrées
- Des conseillers libres pour les cas difficiles
- Un client qui n'a pas à répéter son histoire
- Une file WhatsApp sous contrôle
Les outils utilisés dans cette solution
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
Rendez-vous du cabinet
Les patients prennent, déplacent ou annulent leur rendez-vous par message, et les créneaux libérés sont reproposés au lieu de rester vides.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Questions sur service client sur whatsapp avec l’IA
Quelle différence avec un chatbot classique ?
Le chatbot classique suit un script fixe. L'agent d'iTeam comprend la conversation, consulte vos systèmes et exécute des actions, toujours dans les permissions définies.
Et si l'IA répond quelque chose de faux ?
L'agent répond d'après les sources approuvées par l'entreprise et, quand il n'est pas sûr, passe la main à une personne. Toutes les conversations peuvent être relues.
Y a-t-il une intégration avec l'ERP et le help desk ?
Oui. L'agent consulte des ERP comme TOTVS et SAP et enregistre les échanges dans des help desks comme Zendesk et Movidesk.
Qu'en est-il de la protection des données dans le service client ?
L'agent ne demande que les données nécessaires, vérifie l'identité avant toute information sensible, et chaque conversation est consignée avec un contrôle d'accès.
