Service client e-commerce avec IA : où est ma commande, avec une réponse immédiate
La plupart des messages du service client sont où est ma commande, et chaque réponse oblige à ouvrir trois systèmes. En période de promotion, la file explose et le client se plaint sur la place de marché. Le retard d'un transporteur n'est découvert que lorsque le client se plaint.
Suivi de commandes avec l’IA, étape par étape
Une commande retrouvée sur-le-champ
L'agent identifie le client, retrouve la commande sur la plateforme ou dans l'ERP et consulte le suivi du transporteur pour donner le statut réel.
Un avertissement avant la plainte
Pulse suit les livraisons en cours et, quand une commande prend du retard, l'agent prévient le client avec le nouveau délai avant qu'il n'ait à demander.
Échanges et retours
L'agent explique la politique, génère l'étiquette de retour et ouvre le dossier. Les remboursements et les exceptions passent par l'approbation de l'équipe.
Les places de marché aussi
Les questions et les réclamations des places de marché entrent dans le même flux, avec les délais de réponse de chaque canal suivis par le SLA.
Moins de tâches répétitives. Plus de contrôle.
- Une file après-achat plus courte, même en promotion
- Un client prévenu du retard avant de se plaindre
- Une réputation protégée sur les places de marché
- Une équipe concentrée sur les échanges et les cas complexes
Les outils utilisés dans cette solution
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
Rendez-vous du cabinet
Les patients prennent, déplacent ou annulent leur rendez-vous par message, et les créneaux libérés sont reproposés au lieu de rester vides.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Questions sur suivi de commandes avec l’IA
Est-ce compatible avec ma plateforme e-commerce ?
Oui, avec VTEX, Shopify, Nuvemshop et d'autres, ainsi qu'avec des ERP comme Bling et TOTVS et les principaux transporteurs.
L'agent répond-il sur Mercado Livre ?
Oui. Les questions et les messages de la place de marché entrent dans le flux, avec les règles de chaque canal respectées. Mercado Livre s'appelle Mercado Libre hors du Brésil.
L'IA peut-elle approuver un remboursement ?
Seulement si vous l'autorisez, et dans des limites. Par défaut, l'agent prépare le dossier et une personne approuve le remboursement.
Comment les données de l'acheteur sont-elles protégées ?
L'agent confirme l'identité avant de montrer les données de la commande et tout accès est consigné, dans le respect de la protection des données.
