Integração Front com agentes de IA
O Front é uma plataforma de caixa de entrada compartilhada para atendimento e operações, que reúne e-mail, SMS, WhatsApp e chat com atribuição, comentários internos e SLAs. É usado por times de suporte, logística e contas. O agente usa a API pública do Front para ler conversas, responder ou rascunhar respostas, aplicar etiquetas e atribuir mensagens dentro das caixas liberadas.
Front trabalhando com agentes de IA, na prática.
Para cada mensagem nova, o agente consulta pedido, contrato e histórico e deixa um rascunho de resposta no Front. O atendente revisa e envia.
O agente identifica o assunto e a urgência e atribui a conversa ao time certo, como faturamento ou logística. A caixa geral deixa de acumular mensagens sem dono.
Conversas perto do limite de resposta geram um comentário interno e aviso ao responsável. O supervisor vê no fim do dia o que estourou e por quê.
Em trocas longas com vários participantes, o agente escreve um comentário interno com o histórico e o que falta resolver. Quem assume não precisa ler tudo.
Conecte o Front uma vez. Os agentes usam com regra.
- Via APIConectado pela API do app: o iTeam aprende os endpoints pela documentação e o escopo é confirmado no diagnóstico.
- Cada agente com o acesso certoVocê define o que cada agente pode ler ou fazer no Front, por área e por pessoa.
- Aprovação humana no que importaAções sensíveis ficam pendentes até alguém com a alçada aprovar.
- Trilha e custo de cada açãoQuem pediu, o que o agente fez no Front e quanto custou, registrados.
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- rascunho automático de resposta
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Fluxos que costumam incluir o Front.
Dúvidas sobre Front com IA.
O iTeam tem integração com Front?
Sim, pela API pública do Front, usando um token de API ou um aplicativo autorizado na conta da empresa.
O agente responde clientes sozinho?
Você escolhe: só rascunhos para revisão, ou respostas automáticas em assuntos simples. Dá para começar só com rascunhos.
Quais caixas o agente pode ver?
Somente as caixas e equipes liberadas para o token, e cada ação fica registrada na trilha de auditoria.
O agente de IA escreve rascunhos de resposta direto na caixa do Front?
Escreve: o agente lê a conversa no Front, consulta o que precisa em outros sistemas e deixa um rascunho pronto para o atendente revisar e enviar. Como o rascunho fica dentro da conversa, o time continua usando a caixa de sempre. Dá para liberar envio direto depois, só nos assuntos de baixo risco.
Como o agente se autentica no Front?
O Front oferece tokens de API para uso interno da equipe e OAuth para aplicativos que vários clientes instalam. O token tem escopos que limitam o que ele lê e escreve, e vale para a empresa, não para um usuário específico. Confira na documentação oficial os limites de chamadas por minuto antes de rodar rotinas pesadas.
O agente responde clientes sozinho no Front?
Pode responder sozinho se a empresa configurar assim, mas o começo recomendado é o rascunho com aprovação de um atendente. Conversas com reclamação, assunto jurídico ou cliente estratégico seguem sempre para uma pessoa. O agente aplica etiqueta e atribui o caso, e o registro mostra quem aprovou cada resposta enviada.
Quais caixas do Front o agente pode ver?
As caixas que o token e a configuração liberarem, e vale começar com uma só, de volume alto e risco baixo. Caixas de financeiro, RH ou jurídico ficam de fora até haver regra clara. No Front, as permissões por caixa existem para a equipe, e o agente deve ter o mesmo cuidado que um novo atendente teria.
O agente do Front ajuda a cumprir SLA?
Ajuda: ele observa as conversas sem resposta perto do prazo definido e avisa o responsável ou reatribui para quem está disponível, conforme a regra da equipe. Também prioriza o que está parado há mais tempo. As regras de SLA continuam configuradas no Front, e o agente age em cima do que elas indicam.
Dá para o agente resumir conversas longas e ligar com o HubSpot?
Dá: o agente resume uma conversa de muitas mensagens em poucos pontos, com pendências e quem deve responder, e grava a nota no contato do HubSpot. O próximo atendente entende o caso sem reler tudo. Se o resumo omitir algo importante, o link da conversa original está sempre junto para conferência.
