Integração Chatwoot com agentes de IA
O Chatwoot é uma plataforma de atendimento omnichannel de código aberto, que reúne WhatsApp, e-mail, chat do site e redes sociais numa caixa de entrada compartilhada. Pode ser usado na nuvem ou instalado no servidor da empresa. O agente usa a API do Chatwoot, na nuvem ou na sua instalação própria, para ler conversas, responder clientes, aplicar etiquetas e transferir para atendentes.
Chatwoot trabalhando com agentes de IA, na prática.
O agente responde dúvidas frequentes na caixa do Chatwoot consultando a base de conhecimento e os pedidos do cliente. Quando não sabe, transfere sem fazer o cliente repetir a história.
Cada conversa recebe etiquetas de assunto e urgência e vai para a equipe certa, como financeiro, suporte técnico ou comercial. O supervisor vê a fila organizada desde o início.
Ao passar a conversa para um atendente, o agente deixa uma nota privada com o problema, o que já foi tentado e os dados do cliente. O atendente começa de onde o agente parou.
O agente acompanha conversas sem resposta além do SLA e avisa o supervisor no Slack ou no próprio Chatwoot. Nada fica parado no fim de semana sem ninguém saber.
Conecte o Chatwoot uma vez. Os agentes usam com regra.
- Via APIConectado pela API do app: o iTeam aprende os endpoints pela documentação e o escopo é confirmado no diagnóstico.
- Cada agente com o acesso certoVocê define o que cada agente pode ler ou fazer no Chatwoot, por área e por pessoa.
- Aprovação humana no que importaAções sensíveis ficam pendentes até alguém com a alçada aprovar.
- Trilha e custo de cada açãoQuem pediu, o que o agente fez no Chatwoot e quanto custou, registrados.
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Fluxos que costumam incluir o Chatwoot.
Dúvidas sobre Chatwoot com IA.
O iTeam tem integração com Chatwoot?
Sim, pela API pública do Chatwoot, usando um token de acesso da sua instância, seja ela na nuvem ou instalada no seu servidor.
Funciona com Chatwoot instalado na nossa infraestrutura?
Sim. Precisamos apenas que a API da sua instância seja acessível com segurança pelo agente, o que validamos com o TI na implantação.
O agente vê conversas de todas as caixas?
Você escolhe as caixas de entrada e as ações permitidas. O token pode ser de um usuário com acesso restrito às caixas que o agente atende.
Como o agente de IA se autentica na API do Chatwoot?
O Chatwoot usa um token de acesso pessoal, enviado no cabeçalho api_access_token, e tem APIs distintas para aplicação, cliente e plataforma. Para o agente, crie um usuário de agente próprio e use o token dele, que enxerga apenas as caixas de entrada às quais foi adicionado. O token herda o papel do usuário.
O agente de IA funciona com o Chatwoot instalado na minha infraestrutura?
Funciona, porque a API é a mesma na instalação própria, desde que o servidor do agente alcance a URL do Chatwoot, por rede, VPN ou liberação de IP, e o certificado seja válido. A versão instalada define quais recursos existem, então confira a documentação correspondente. O ponto mais comum de falha é o firewall bloqueando o acesso externo.
O agente de IA vê as conversas de todas as caixas de entrada do Chatwoot?
Só das caixas às quais o usuário do agente foi adicionado. Se o Chatwoot atende várias marcas, crie um agente por caixa ou limite o usuário às necessárias. Isso evita que uma conversa de um departamento apareça em outro. A configuração fica no próprio Chatwoot, e o iTeam mantém a permissão do agente por papel.
Como o agente de IA assume o primeiro atendimento no Chatwoot com contexto do cliente?
O Chatwoot envia um webhook a cada mensagem nova; o agente identifica o contato, busca o histórico e os dados do cliente no CRM ou no ERP, responde ou pergunta o que falta, e etiqueta a conversa. Se não resolve, transfere para um atendente com o resumo. O Chatwoot também oferece bots de agente que se ligam por webhook.
Como o agente de IA aplica etiquetas e roteia conversas no Chatwoot?
Ao ler a mensagem, o agente decide o tema e aplica a etiqueta correspondente, como cobrança, suporte ou venda, e atribui a conversa à equipe ou ao atendente certo. As regras ficam escritas e podem ser ajustadas. Casos que ele não consegue classificar recebem uma etiqueta de revisão, para que a triagem humana os veja primeiro.
O agente de IA acha conversas esquecidas no Chatwoot?
Acha: lista as conversas abertas sem resposta há mais tempo que o combinado, ordena por prioridade e cliente, e avisa o atendente responsável ou o supervisor. Para conversas que o próprio cliente deixou sem resposta, o agente pode enviar um lembrete antes de resolvê-las. O resultado é uma fila mais limpa e menos clientes sem retorno.
