Integração Zenvia com agentes de IA
A Zenvia é uma plataforma brasileira de comunicação com clientes que oferece SMS, WhatsApp, e-mail, voz e chat, além de ferramentas de atendimento e campanhas para empresas de médio e grande porte. O agente envia e recebe mensagens de SMS e WhatsApp pela API da Zenvia, que a ferramenta HTTP do iTeam aprende pela documentação.
Zenvia trabalhando com agentes de IA, na prática.
O agente envia lembretes de vencimento ou entrega por SMS pela Zenvia. Quando o cliente responde, ele entende a resposta e encaminha o pedido para o fluxo certo.
Se a mensagem de WhatsApp não é entregue, o agente reenvia por SMS conforme a regra da empresa. O histórico registra qual canal funcionou para cada cliente.
Em processos como confirmação de entrega ou mudança cadastral, o agente manda o código e confirma o retorno antes de seguir. Tentativas suspeitas vão para revisão.
O agente aplica a lista de descadastro e as janelas de horário permitidas antes de qualquer envio. Campanhas que violariam a regra ficam travadas.
Conecte o Zenvia uma vez. Os agentes usam com regra.
- Via APIConectado pela API do app: o iTeam aprende os endpoints pela documentação e o escopo é confirmado no diagnóstico.
- Cada agente com o acesso certoVocê define o que cada agente pode ler ou fazer no Zenvia, por área e por pessoa.
- Aprovação humana no que importaAções sensíveis ficam pendentes até alguém com a alçada aprovar.
- Trilha e custo de cada açãoQuem pediu, o que o agente fez no Zenvia e quanto custou, registrados.
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Fluxos que costumam incluir o Zenvia.
Dúvidas sobre Zenvia com IA.
O iTeam tem integração com Zenvia?
Sim. O iTeam conecta pela API da Zenvia usando o token da sua conta.
O agente pode disparar SMS em massa?
Só dentro do limite e da lista aprovados. Disparos grandes passam por aprovação e respeitam descadastro e horário.
Os custos de envio ficam sob controle?
Sim. Cada agente tem teto de custo no iTeam e os envios ficam registrados para conferência.
Como é feita a autenticação para o agente de IA enviar mensagens pela API da Zenvia?
A Zenvia usa um token de API gerado no painel, enviado em um cabeçalho de cada requisição. Não consegui abrir a documentação para citar o nome exato do cabeçalho, então confira em developers da Zenvia. Crie um token para o agente, guarde-o em cofre e use um remetente específico para cada canal, como SMS e WhatsApp.
Como o agente de IA faz o fallback de WhatsApp para SMS na Zenvia?
O agente envia primeiro pelo WhatsApp e, se a Zenvia indicar mensagem não entregue ou sem leitura dentro do prazo combinado, reenvia por SMS com texto mais curto. Cada canal tem custo e regras próprias, e o SMS não comporta botões. Defina o prazo de espera e evite o reenvio quando o cliente já respondeu por outro canal.
A Zenvia tem sandbox para testar o agente de IA?
A Zenvia costuma oferecer um modo de teste para WhatsApp, em que se envia a números cadastrados antes da aprovação do remetente; confira na documentação atual o que está disponível para SMS e como ativar. Enquanto isso, use sua lista de números internos como destino. Valide como o agente trata resposta, falha e opt-out antes de qualquer envio real.
Como o agente de IA respeita o opt-out e o horário ao enviar SMS pela Zenvia?
O agente consulta uma lista de quem pediu para não receber e remove esses números antes de cada envio, além de respeitar uma janela de horário definida pela empresa. Quando o cliente responde com uma palavra de saída, o agente o registra na hora. A legislação aplicável a mensagens comerciais deve ser conferida com o jurídico, e a regra fica na configuração.
Os custos de envio de SMS e WhatsApp pela Zenvia ficam sob controle com agente de IA?
Ficam, se houver controle explícito: um teto de mensagens por execução e por dia, aprovação humana antes de campanhas e relatório de gasto por canal. O preço por mensagem é definido no contrato com a Zenvia. O iTeam registra o consumo do modelo de IA por agente, enquanto o gasto de mensagens você acompanha no painel da Zenvia.
O agente de IA envia códigos e confirmações críticas pela Zenvia?
Pode enviar o aviso, mas códigos de verificação e confirmações críticas devem seguir regras de segurança: validade curta, sem reenviar o mesmo código indefinidamente, e o agente não deve guardar o código em conversa. Para autenticação de login, vale usar um serviço dedicado ao invés de um agente conversacional, e deixar o agente cuidar do atendimento depois.
