Integração Movidesk com agentes de IA
O Movidesk é um software brasileiro de help desk e service desk, usado por empresas para gerenciar chamados, atendimento por chat e base de conhecimento. O agente conecta pela API pública do Movidesk, com token da conta, para abrir, classificar, responder e atualizar tickets e consultar clientes.
Movidesk trabalhando com agentes de IA, na prática.
Cada ticket novo é lido pelo agente, que define categoria, urgência e equipe responsável no Movidesk. O atendente começa já sabendo do que se trata.
Para perguntas que a base de conhecimento já responde, o agente responde no ticket com o artigo certo e fecha se o cliente confirmar.
O agente acompanha os tickets perto de estourar o prazo e avisa o coordenador com a lista e o motivo do atraso.
O cliente descreve o problema no WhatsApp e o agente abre o ticket no Movidesk com os dados do cliente, devolvendo o número de protocolo.
Conecte o Movidesk uma vez. Os agentes usam com regra.
- Via APIConectado pela API do app: o iTeam aprende os endpoints pela documentação e o escopo é confirmado no diagnóstico.
- Cada agente com o acesso certoVocê define o que cada agente pode ler ou fazer no Movidesk, por área e por pessoa.
- Aprovação humana no que importaAções sensíveis ficam pendentes até alguém com a alçada aprovar.
- Trilha e custo de cada açãoQuem pediu, o que o agente fez no Movidesk e quanto custou, registrados.
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Fluxos que costumam incluir o Movidesk.
Dúvidas sobre Movidesk com IA.
O iTeam tem integração com Movidesk?
Sim. O iTeam conecta pela API pública do Movidesk com o token da conta da empresa.
O agente pode encerrar chamados?
Pode, se você permitir e nas categorias que escolher. Encerramentos e respostas ficam registrados na trilha de auditoria.
Ele usa a base de conhecimento que já temos?
Sim. O agente lê os artigos do Movidesk e responde a partir deles, apontando lacunas na base.
O agente de IA classifica chamados do Movidesk assim que eles chegam?
Classifica: ao entrar um ticket, o agente lê o texto, define categoria, urgência e equipe, e atualiza o chamado pela API do Movidesk. Em dúvida, deixa na fila de triagem para uma pessoa. Com a classificação certa desde o início, o chamado não passa por duas mãos antes de chegar a quem resolve.
Como é a autenticação da API do Movidesk?
A API do Movidesk usa um token único por cliente, que se gera nos parâmetros da conta, e o endereço de consulta de tickets fica sob api.movidesk.com. Confira na documentação oficial se o token vai em cabeçalho ou na URL na versão em uso. Guarde-o em cofre e limite quem o vê.
O agente pode encerrar chamados no Movidesk?
Pode se a regra permitir, e a prática segura é limitar a dúvidas comuns resolvidas com confirmação do cliente. Chamados com erro, cobrança ou incidente continuam com a equipe. O encerramento feito pelo agente traz o motivo na ação do ticket, e a reabertura funciona como em qualquer chamado.
O agente usa a base de conhecimento que já temos no Movidesk?
Usa: ele consulta os artigos publicados e responde citando o artigo usado, em vez de inventar um procedimento. Se não encontra resposta, avisa e encaminha. A qualidade melhora quando os artigos estão atualizados, e o agente pode apontar os que geram mais perguntas por serem confusos.
Como o agente vigia o SLA dos chamados do Movidesk?
O agente consulta os tickets abertos e compara o prazo de cada um com o que a política define, avisando o responsável quando o vencimento se aproxima e cobrando o gestor se o aviso não resolve. O cálculo oficial do SLA continua no Movidesk, e o agente age sobre o resultado dele.
Dá para abrir um chamado no Movidesk direto pelo WhatsApp?
Dá: o cliente descreve o problema no WhatsApp, o agente pergunta o que falta, identifica o cliente no Movidesk e abre o ticket, devolvendo o número do chamado na conversa. Anexos como fotos entram junto. O atendente recebe o chamado completo, sem precisar voltar ao cliente para pedir dados básicos.
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