Integração Gorgias com agentes de IA
O Gorgias é uma central de atendimento feita para e-commerce, que reúne e-mail, chat, redes sociais e WhatsApp e se conecta a plataformas como Shopify para mostrar os pedidos do cliente na conversa. O agente usa o Gorgias pelo catálogo de apps do iTeam para ler e responder tickets, aplicar etiquetas e macros e consultar os dados de pedido ligados ao cliente.
Gorgias trabalhando com agentes de IA, na prática.
O agente consulta o pedido ligado ao cliente no Gorgias e o rastreio da transportadora e responde com o status e a previsão. É o tipo de ticket que mais ocupa o time.
Pedidos de troca são avaliados pelo agente com base no prazo e na política da loja. Casos fora da regra vão para um atendente com a recomendação.
O agente etiqueta tickets por motivo, como tamanho errado ou produto com defeito. O time de produto recebe o resumo mensal dos motivos.
À noite e no fim de semana, o agente responde o que consegue e deixa o restante organizado por prioridade para a manhã.
Conecte o Gorgias uma vez. Os agentes usam com regra.
- No catálogo de appsDisponível no catálogo de apps do iTeam, com login do próprio app e permissões por agente.
- Cada agente com o acesso certoVocê define o que cada agente pode ler ou fazer no Gorgias, por área e por pessoa.
- Aprovação humana no que importaAções sensíveis ficam pendentes até alguém com a alçada aprovar.
- Trilha e custo de cada açãoQuem pediu, o que o agente fez no Gorgias e quanto custou, registrados.
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Fluxos que costumam incluir o Gorgias.
Dúvidas sobre Gorgias com IA.
O iTeam tem integração com Gorgias?
Sim, pelo catálogo de apps do iTeam, com a chave de API da conta Gorgias da loja.
O agente pode emitir reembolsos?
Ele pode preparar o reembolso conforme a política, mas a execução pode ficar com aprovação humana, especialmente acima de um valor.
Dá para controlar o tom das respostas?
Sim. O agente segue o guia de tom da marca e as macros existentes, e você revisa uma amostra das respostas no começo.
Como o agente se autentica na API do Gorgias?
O Gorgias usa dois métodos conforme o tipo de aplicativo. Aplicativos privados usam chave de API, normalmente em autenticação básica com o e-mail da conta, e os públicos usam OAuth2. O Gorgias deixou de aceitar senha de usuário na API. Para o agente da sua loja, gere a chave em Settings, REST API e guarde em cofre.
Como o agente respeita os limites de chamadas da API do Gorgias?
O Gorgias aplica limites que variam por plano e por método de autenticação. Informa o consumo no cabeçalho X-Gorgias-Account-Api-Call-Limit e responde 429 com um cabeçalho de espera quando o teto é atingido. O agente deve ler esse cabeçalho, esperar o tempo indicado e agrupar consultas. Confira os valores atuais na documentação oficial.
O agente responde 'onde está meu pedido' no Gorgias com dados reais do pedido?
Responde: o Gorgias mostra os dados de pedido do Shopify ligados ao cliente. O agente os lê, consulta o rastreio na transportadora e escreve a resposta com status e previsão. Se o rastreio estiver parado ou o pedido atrasado, abre ação com a logística e informa o cliente com honestidade, sem inventar data.
O agente aplica a política de troca e devolução nas respostas do Gorgias?
Aplica: com a política da loja escrita no cargo dele, o agente verifica prazo, estado do produto e motivo. Responde com as instruções ou encaminha a exceção ao atendente. Reembolsos e exceções à política dependem de aprovação humana. As respostas usam as macros do Gorgias como base de tom, para a loja falar com uma só voz.
As etiquetas do Gorgias podem alimentar decisões de produto?
Podem: o agente aplica etiquetas consistentes aos tickets, como defeito, tamanho e atraso, e depois resume por produto e período o que mais gera contato. Com isso, a equipe de produto vê onde estão as reclamações em vez de depender da memória do atendimento. As etiquetas precisam seguir um vocabulário combinado, para a contagem ser confiável.
O agente atende fora do horário no Gorgias e no WhatsApp?
Atende: o Gorgias reúne e-mail, chat, redes sociais e WhatsApp. O agente responde ao que é rotina fora do horário e deixa casos complexos em fila para a manhã, com resumo escrito. O cliente sabe quando falará com uma pessoa. Confira antes se o canal de WhatsApp está configurado no Gorgias da loja.
