Intégration Octadesk : des agents IA pour le support client
Octadesk est une plateforme brésilienne de service client multicanal : WhatsApp, chat, e-mail et réseaux sociaux dans un seul tableau de bord, pour les équipes de support et de vente. Cette page s'adresse aux entreprises qui servent des clients au Brésil. L'agent utilise l'API d'Octadesk avec le jeton du compte pour lire et répondre aux conversations, mettre à jour les tickets et transférer vers des conseillers.
Ce que font les agents IA avec Octadesk
Réponse avec les données de la commande
Quand le client s'enquiert de sa commande sur WhatsApp, l'agent interroge l'ERP et répond dans la conversation Octadesk avec le statut et le délai réels.
Transfert avec résumé
Les cas qui exigent une personne arrivent au conseiller avec le résumé du problème et ce qui a déjà été essayé. Le client n'a pas à se répéter.
Pré-vente qualifiée
Sur le canal de vente, l'agent pose les questions de qualification et crée le prospect dans le CRM. Les profils pertinents sont transmis en priorité au commercial.
Lecture hebdomadaire du support
L'agent regroupe les motifs de contact de la semaine et montre lesquels progressent, pour que le responsable s'attaque à la cause.
Connectez Octadesk une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Via l’APIConnecté par l’API de l’app : iTeam apprend les endpoints à partir de la documentation et le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Octadesk, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Octadesk et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi qui utilisent Octadesk
Souvent utilisé avec Octadesk
Questions sur Octadesk et les agents IA
iTeam s'intègre-t-il à Octadesk ?
Oui. iTeam se connecte par l'API d'Octadesk, que l'outil HTTP d'iTeam apprend à partir de la documentation officielle.
L'agent répond-il à tout seul ?
Vous définissez les sujets qu'il résout et ceux qui vont directement à une personne. Chaque réponse reste dans la conversation et dans le journal d'audit d'iTeam.
Dois-je changer mon numéro WhatsApp ?
Non. L'agent travaille sur le numéro déjà connecté à Octadesk.
