Integración de Gorgias con agentes de IA
Gorgias es un centro de atención pensado para e-commerce, que reúne correo, chat, redes sociales y WhatsApp y se conecta con plataformas como Shopify para mostrar los pedidos del cliente dentro de la conversación. El agente usa Gorgias mediante el catálogo de apps de iTeam para leer y responder tickets, aplicar etiquetas y macros y consultar los datos de pedido vinculados al cliente.
Lo que hacen los agentes de IA con Gorgias
Dónde está mi pedido
El agente consulta el pedido vinculado al cliente en Gorgias y el seguimiento del transportista, y responde con el estado y la fecha estimada. Es el tipo de ticket que más ocupa al equipo.
Cambio y devolución según la política
El agente evalúa los pedidos de cambio según el plazo y la política de la tienda. Los casos fuera de la regla van a un agente de atención con la recomendación.
Etiquetas que alimentan el producto
El agente etiqueta los tickets por motivo, como talla equivocada o producto defectuoso. El equipo de producto recibe el resumen mensual de los motivos.
Respuestas fuera de horario
De noche y en fin de semana, el agente responde lo que puede y deja el resto ordenado por prioridad para la mañana.
Conecta Gorgias una vez. Los agentes lo usan con tus reglas.
- En el catálogo de appsDisponible en el catálogo de apps de iTeam, con el inicio de sesión de la propia app y permisos por agente.
- Cada agente con el acceso justoTú decides qué puede leer o hacer cada agente en Gorgias, por área y por persona.
- Aprobación humana donde importaLas acciones sensibles esperan hasta que alguien con autoridad las apruebe.
- Registro y coste de cada acciónQuién lo pidió, qué hizo el agente en Gorgias y cuánto costó, todo registrado.
Equipos de IA listos que usan Gorgias
Se usa a menudo junto con Gorgias
Preguntas sobre Gorgias y agentes de IA
¿iTeam se integra con Gorgias?
Sí, mediante el catálogo de apps de iTeam, con la clave de API de la cuenta de Gorgias de la tienda.
¿El agente puede emitir reembolsos?
Puede preparar el reembolso según la política, pero la ejecución puede quedar con aprobación humana, sobre todo por encima de cierto importe.
¿Se puede controlar el tono de las respuestas?
Sí. El agente sigue la guía de tono de la marca y las macros existentes, y tú revisas una muestra de las respuestas al comienzo.
