Intégration Ideris : des agents IA pour vos places de marché
Ideris est un hub brésilien d'intégration aux places de marché. Les vendeurs l'utilisent pour centraliser les annonces, les commandes, les stocks et les questions de plusieurs canaux de vente au Brésil. L'agent accède à Ideris par l'API ouverte aux clients, avec les identifiants de votre compte, grâce à l'outil HTTP d'iTeam. Le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
Ce que font les agents IA avec Ideris
Les questions de tous les canaux
L'agent répond aux questions des acheteurs de plusieurs places de marché à partir de la fiche produit. Les cas hors norme vont à l'équipe.
Une expédition dans les délais de chaque canal
Chaque place de marché impose son délai d'expédition, et l'agent prévient la logistique des commandes proches de la limite. Cela protège la réputation sur les canaux.
La marge par canal
L'agent calcule la marge de chaque produit sur chaque place de marché, commission et transport compris. Les produits à marge négative sont signalés.
Une annonce en difficulté
Les annonces suspendues, refusées ou en rupture de stock sur un canal sont listées chaque matin, avec le motif.
Connectez Ideris une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Via l’APIConnecté par l’API de l’app : iTeam apprend les endpoints à partir de la documentation et le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Ideris, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Ideris et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Souvent utilisé avec Ideris
Questions sur Ideris et les agents IA
iTeam s'intègre-t-il à Ideris ?
Oui, par l'API qu'Ideris ouvre à ses clients, avec les identifiants de votre compte et l'outil HTTP d'iTeam. Les fonctions disponibles et le périmètre sont confirmés lors du diagnostic.
L'agent peut-il modifier les prix sur les places de marché ?
Seulement si vous l'autorisez, et les changements au-delà d'un seuil exigent une validation humaine. Chaque modification figure dans le journal d'audit.
Peut-on aussi se connecter directement aux places de marché ?
Oui. Quand cela a du sens, l'agent se connecte aussi directement à Mercado Livre (appelé Mercado Libre hors du Brésil) et à d'autres canaux dotés d'une API publique.
