Integração Tray com agentes de IA
A Tray é uma plataforma brasileira de loja virtual e integração com marketplaces, usada por pequenos e médios lojistas, hoje parte do grupo Locaweb. O agente usa a API da Tray com a autorização do aplicativo na sua loja, e a ferramenta HTTP do iTeam aprende os endpoints de pedidos, produtos e clientes pela documentação.
Tray trabalhando com agentes de IA, na prática.
O agente contata quem deixou o carrinho e tira dúvidas sobre frete, prazo e pagamento. Cupons só são oferecidos dentro da regra definida pela loja.
Pedidos com boleto ou Pix não pagos recebem lembrete com o link de pagamento. Depois do prazo, o agente libera o estoque reservado conforme a regra.
Perguntas sobre medidas, material e compatibilidade são respondidas com a ficha do produto. O que não estiver na ficha vai para o time.
O agente compara saldos da Tray com o ERP e aponta diferenças antes que a loja venda sem estoque.
Conecte o Tray uma vez. Os agentes usam com regra.
- Via APIConectado pela API do app: o iTeam aprende os endpoints pela documentação e o escopo é confirmado no diagnóstico.
- Cada agente com o acesso certoVocê define o que cada agente pode ler ou fazer no Tray, por área e por pessoa.
- Aprovação humana no que importaAções sensíveis ficam pendentes até alguém com a alçada aprovar.
- Trilha e custo de cada açãoQuem pediu, o que o agente fez no Tray e quanto custou, registrados.
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Fluxos que costumam incluir o Tray.
Dúvidas sobre Tray com IA.
O iTeam tem integração com Tray?
Sim. O iTeam conecta pela API da Tray, com autorização do aplicativo na sua loja, usando a ferramenta HTTP do iTeam. O escopo é confirmado no diagnóstico.
O agente pode dar desconto ao cliente?
Só dentro das regras que você definir, como um cupom fixo para carrinho abandonado. Descontos fora da regra exigem aprovação humana e ficam registrados.
Funciona com os marketplaces integrados à Tray?
Sim, o agente vê os pedidos que entram pela Tray, inclusive os de marketplace, e pode também se conectar diretamente aos marketplaces.
Como é a autenticação da API da Tray para o agente de IA?
A Tray usa credenciais por aplicativo: consumer key e consumer secret, liberadas pela equipe de parcerias. Com elas se obtém um código de autorização e depois o token de acesso, que pode ser renovado. Confira na documentação para desenvolvedores da Tray o passo a passo na sua loja.
O agente pode dar desconto ao cliente da loja Tray?
Só dentro de uma regra que a empresa definir, como cupom de valor máximo por situação, e acima disso passa por uma pessoa. O agente não inventa condição comercial. Os cupons usados ficam registrados com o motivo, para a loja acompanhar o efeito.
Como o agente recupera carrinho abandonado da Tray pelo WhatsApp?
Ele identifica o carrinho abandonado, verifica se o cliente tem consentimento para contato e manda uma mensagem com o resumo do carrinho e ajuda na dúvida, como frete e prazo. Se houver cupom, segue a regra definida. O limite de mensagens por cliente evita insistência.
Como o agente confere o estoque da Tray com o ERP?
Ele compara as quantidades da loja Tray com as do Bling ou de outro ERP e lista as divergências para correção. Evita vender produto sem estoque. A correção pode ser automática só quando a regra de qual sistema manda for clara.
Como tratar pedido com pagamento pendente na Tray?
O agente acompanha pedidos aguardando pagamento, avisa o cliente quando o prazo está perto de vencer e envia o link ou o código do Pix se disponível. Pedido que expira volta ao estoque conforme a regra da loja. Dúvidas de pagamento difíceis passam para o suporte.
