Integração VTEX com agentes de IA
A VTEX é uma plataforma de comércio digital usada por grandes varejistas, indústrias e operações B2B para lojas virtuais, marketplace e gestão de pedidos. O agente usa as APIs públicas da VTEX (pedidos, catálogo, logística, clientes) com chave de aplicação da sua conta, e a ferramenta HTTP do iTeam lê a documentação oficial.
VTEX trabalhando com agentes de IA, na prática.
O agente acompanha pedidos parados em status como aguardando faturamento ou pronto para manuseio além do prazo. Operações recebe a lista com a causa provável de cada um.
No WhatsApp ou chat, o agente consulta o pedido na VTEX e responde sobre pagamento, nota e entrega. Trocas e cancelamentos seguem a política com aprovação quando necessário.
O agente varre SKUs com especificação incompleta, imagem faltando ou sem preço na política comercial. O time de catálogo recebe a lista priorizada por venda.
Clientes B2B mandam a lista de itens por WhatsApp ou e-mail e o agente monta o carrinho com a tabela do cliente. O vendedor confere antes de fechar.
Conecte o VTEX uma vez. Os agentes usam com regra.
- Via APIConectado pela API do app: o iTeam aprende os endpoints pela documentação e o escopo é confirmado no diagnóstico.
- Cada agente com o acesso certoVocê define o que cada agente pode ler ou fazer no VTEX, por área e por pessoa.
- Aprovação humana no que importaAções sensíveis ficam pendentes até alguém com a alçada aprovar.
- Trilha e custo de cada açãoQuem pediu, o que o agente fez no VTEX e quanto custou, registrados.
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Fluxos que costumam incluir o VTEX.
Dúvidas sobre VTEX com IA.
O iTeam tem integração com VTEX?
Sim. O iTeam conecta pelas APIs públicas da VTEX com uma chave de aplicação criada na sua conta, usando a ferramenta HTTP do iTeam. Os módulos usados são confirmados no diagnóstico.
Que permissões o agente recebe na VTEX?
A chave de aplicação recebe um perfil de acesso com só os recursos necessários, como leitura de pedidos e catálogo. Ações como cancelar pedido ou mudar preço podem exigir aprovação humana e ficam na trilha de auditoria.
Funciona com várias lojas e sellers?
Sim. O agente trabalha com contas, lojas e sellers diferentes e identifica de onde vem cada pedido.
Como o agente de IA se autentica na VTEX e que permissões deve receber?
A VTEX usa um par appKey e appToken, enviados nos cabeçalhos X-VTEX-API-AppKey e X-VTEX-API-AppToken, criados no License Manager e ligados a um perfil de acesso. Monte um perfil só com os recursos de que o agente precisa, como ler pedidos e catálogo, sem alterar preço. Dá para revogar a chave sem afetar o restante da loja.
Como o agente de IA encontra pedidos travados no fluxo da VTEX?
O agente consulta os pedidos pela API de OMS, agrupa por status e tempo parado, e destaca os que passaram do tempo normal em etapas como pagamento pendente, aguardando seller ou nota fiscal. Ele sugere a causa provável e quem deve agir, enviando o alerta ao Slack ou ao WhatsApp da operação. Reprocessar ou cancelar um pedido continua dependendo de aprovação.
A VTEX tem ambiente de teste para validar o agente de IA antes de produção?
A VTEX permite criar contas de desenvolvimento e workspaces, que isolam mudanças sem afetar a loja publicada, mas veja na documentação oficial o que cada tipo de conta cobre e como obter uma. Uma conta de teste com pedidos fictícios é a forma segura de validar consultas e mensagens. Só depois aponte o agente para a conta de produção, com chave de leitura.
Como o agente de IA atende por WhatsApp um cliente da VTEX perguntando onde está o pedido?
O agente identifica o cliente, busca o pedido pela API da VTEX, lê o status e o código de rastreio e responde com a situação em linguagem simples. Pedidos que o cliente não tem direito de ver, por exemplo de outro CPF, não são revelados. Se o pedido está atrasado ou com problema, passa a conversa para uma pessoa com o histórico do pedido.
É possível o agente de IA operar várias lojas e sellers da VTEX com a mesma configuração?
É possível se cada conta tiver seu par de chaves e o agente souber a qual loja ou seller cada conversa pertence. As chaves ficam separadas, e a permissão de uma não vale para a outra. Num marketplace, o cuidado é impedir que um seller veja dados de outro. O desenho dos acessos é uma decisão do diagnóstico, antes de ligar.
Como a VTEX B2B se beneficia de um agente de IA para pedidos por conversa?
O comprador recorrente pede pelo chat, e o agente resolve produtos por nome ou código, confere a tabela de preço e a condição do cliente, monta o carrinho e leva ao checkout, em vez de o comprador navegar pela loja. Regras específicas de B2B, como limite de crédito e aprovação do pedido, precisam estar acessíveis por API. Pedidos fora de padrão vão para o vendedor.
