Integración de Crisp con agentes de IA
Crisp es una plataforma de mensajería para atención al cliente, con chat en el sitio web, una bandeja compartida que reúne correo y redes sociales, y base de conocimiento. La usan empresas pequeñas y compañías SaaS. El agente accede a Crisp desde el catálogo de apps de iTeam, con la API oficial, para leer y responder conversaciones, añadir notas y derivarlas al equipo.
Lo que hacen los agentes de IA con Crisp
Chat del sitio atendido de madrugada
Fuera del horario laboral, el agente responde en Crisp las dudas sobre producto, precio y cuenta, y agenda una devolución de llamada cuando hace falta una persona.
El visitante se convierte en lead
El agente hace las preguntas adecuadas en el chat, identifica el interés y crea el contacto en el CRM con el resumen de la conversación.
Duda de cuenta con datos reales
El cliente con sesión iniciada que pregunta por su factura o su uso recibe una respuesta consultada en el sistema de la empresa, no un texto genérico.
Conversaciones con nota para el equipo
Cuando pasa la conversación a una persona, el agente deja una nota en Crisp con el problema y lo que ya se verificó.
Conecta Crisp una vez. Los agentes lo usan con tus reglas.
- En el catálogo de appsDisponible en el catálogo de apps de iTeam, con el inicio de sesión de la propia app y permisos por agente.
- Cada agente con el acceso justoTú decides qué puede leer o hacer cada agente en Crisp, por área y por persona.
- Aprobación humana donde importaLas acciones sensibles esperan hasta que alguien con autoridad las apruebe.
- Registro y coste de cada acciónQuién lo pidió, qué hizo el agente en Crisp y cuánto costó, todo registrado.
Equipos de IA listos para este trabajo
Atención por WhatsApp
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto co…
Soporte al cliente
Jaca contesta los tickets repetidos con lo que ya está escrito en Confluence, y tu equipo se queda con los casos que piden criterio.
Recepcionista con IA
Jaca atiende el teléfono con voz, entiende qué necesita quien llama y deja la cita agendada o el recado en manos de la persona correcta.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Postventa y customer success
Nina vigila cómo usa cada cliente lo que compró, Jaca lo contacta en el momento justo y Romeo detecta quién está listo para ampliar.
Encuestas de satisfacción
Gaia diseña la encuesta, Jaca la envía en el momento justo y Nina convierte cada queja en una tarea con dueño.
Preguntas sobre Crisp y agentes de IA
¿iTeam tiene integración con Crisp?
Sí, desde el catálogo de apps de iTeam, con la API oficial de Crisp.
¿El agente puede dar descuentos en el chat?
Solo dentro de una regla que tú definas. Fuera de ella, la solicitud pasa a aprobación humana y queda en el registro de auditoría.
¿Se puede usar junto con el bot de Crisp?
Sí. Tú decides en qué momento entra el agente a la conversación.
