Integración de Infobip con agentes de IA
Infobip es una plataforma global de comunicación omnicanal con APIs de SMS, WhatsApp, correo electrónico, voz y RCS. La usan bancos, empresas de retail y compañías tecnológicas para enviar notificaciones y atender clientes a gran escala. El agente envía y recibe mensajes por los canales que tengas contratados a través de la API de Infobip, que la herramienta HTTP de iTeam aprende leyendo la documentación.
Lo que hacen los agentes de IA con Infobip
Notificación transaccional con respuesta
Los avisos de compra, entrega o vencimiento salen por Infobip y, cuando el cliente responde, el agente entiende la solicitud y la resuelve o la deriva. La respuesta deja de caer en un buzón sin responsable.
Atención por WhatsApp sobre la infraestructura que ya tienes
Las empresas que ya usan Infobip como proveedor de WhatsApp ponen al agente a responder las conversaciones entrantes. El enrutamiento a personas sigue en el flujo que ya existe.
El canal adecuado para cada cliente
El agente elige entre WhatsApp, SMS y correo según la preferencia y el historial de entrega de cada contacto. Los mensajes no entregados se reenvían por el canal alternativo.
Confirmaciones en operaciones de gran volumen
En fechas de máxima demanda, el agente confirma citas y entregas por lotes y trata las excepciones una a una. El equipo humano se ocupa solo de lo que queda.
Conecta Infobip una vez. Los agentes lo usan con tus reglas.
- Por APIConectado mediante la API de la app: iTeam aprende los endpoints a partir de la documentación y el alcance se confirma en el diagnóstico.
- Cada agente con el acceso justoTú decides qué puede leer o hacer cada agente en Infobip, por área y por persona.
- Aprobación humana donde importaLas acciones sensibles esperan hasta que alguien con autoridad las apruebe.
- Registro y coste de cada acciónQuién lo pidió, qué hizo el agente en Infobip y cuánto costó, todo registrado.
Equipos de IA listos para este trabajo
Atención por WhatsApp
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto co…
Soporte al cliente
Jaca contesta los tickets repetidos con lo que ya está escrito en Confluence, y tu equipo se queda con los casos que piden criterio.
Recepcionista con IA
Jaca atiende el teléfono con voz, entiende qué necesita quien llama y deja la cita agendada o el recado en manos de la persona correcta.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Postventa y customer success
Nina vigila cómo usa cada cliente lo que compró, Jaca lo contacta en el momento justo y Romeo detecta quién está listo para ampliar.
Encuestas de satisfacción
Gaia diseña la encuesta, Jaca la envía en el momento justo y Nina convierte cada queja en una tarea con dueño.
Se usa a menudo junto con Infobip
Preguntas sobre Infobip y agentes de IA
¿iTeam tiene integración con Infobip?
Sí. iTeam se conecta a través de la API de Infobip usando la clave de tu cuenta.
¿Puede el agente lanzar campañas grandes?
Solo dentro de los límites aprobados. Los envíos masivos pasan por aprobación y respetan la baja voluntaria (opt-out) y los horarios permitidos.
¿Cómo se controla el costo por mensaje?
Cada agente tiene un tope de costo en iTeam y todos los envíos quedan registrados, así que puedes seguir el gasto por canal.
