Integración de Chatwoot con agentes de IA
Chatwoot es una plataforma de atención omnicanal de código abierto, que reúne WhatsApp, correo, el chat del sitio web y redes sociales en una bandeja de entrada compartida. Puede usarse en la nube o instalarse en el servidor de la empresa. El agente usa la API de Chatwoot, en la nube o en tu instalación propia, para leer conversaciones, responder a los clientes, aplicar etiquetas y transferirlas a los agentes humanos.
Lo que hacen los agentes de IA con Chatwoot
Primera atención con contexto
El agente responde las dudas frecuentes en la bandeja de Chatwoot consultando la base de conocimiento y los pedidos del cliente. Cuando no sabe, transfiere sin hacer que el cliente repita su historia.
Etiquetas y enrutamiento
Cada conversación recibe etiquetas de asunto y urgencia y va al equipo correcto, como finanzas, soporte técnico o comercial. El supervisor ve la cola ordenada desde el principio.
Resumen en la transferencia
Al pasar la conversación a una persona, el agente deja una nota privada con el problema, lo que ya se intentó y los datos del cliente. La persona empieza donde el agente lo dejó.
Conversaciones olvidadas
El agente sigue las conversaciones sin respuesta más allá del SLA y avisa al supervisor en Slack o en el propio Chatwoot. Nada se queda parado el fin de semana sin que nadie lo sepa.
Conecta Chatwoot una vez. Los agentes lo usan con tus reglas.
- Por APIConectado mediante la API de la app: iTeam aprende los endpoints a partir de la documentación y el alcance se confirma en el diagnóstico.
- Cada agente con el acceso justoTú decides qué puede leer o hacer cada agente en Chatwoot, por área y por persona.
- Aprobación humana donde importaLas acciones sensibles esperan hasta que alguien con autoridad las apruebe.
- Registro y coste de cada acciónQuién lo pidió, qué hizo el agente en Chatwoot y cuánto costó, todo registrado.
Equipos de IA listos que usan Chatwoot
Se usa a menudo junto con Chatwoot
Preguntas sobre Chatwoot y agentes de IA
¿iTeam tiene integración con Chatwoot?
Sí, mediante la API pública de Chatwoot, usando un token de acceso de tu instancia, ya sea en la nube o instalada en tu servidor.
¿Funciona con Chatwoot instalado en nuestra infraestructura?
Sí. Solo necesitamos que el agente pueda acceder de forma segura a la API de tu instancia, lo que validamos con TI durante la implantación.
¿El agente ve las conversaciones de todas las bandejas?
Tú eliges las bandejas de entrada y las acciones permitidas. El token puede ser de un usuario con acceso restringido a las bandejas que atiende el agente.
