Integración de Movidesk con agentes de IA para help desk
Movidesk es un software brasileño de help desk y service desk que usan las empresas para gestionar tickets, atención por chat y base de conocimiento. El agente se conecta mediante la API pública de Movidesk, con el token de la cuenta, para abrir, clasificar, responder y actualizar tickets y consultar clientes.
Lo que hacen los agentes de IA con Movidesk
Clasificación en la entrada
El agente lee cada ticket nuevo y define categoría, urgencia y equipo responsable en Movidesk. El agente de soporte empieza sabiendo ya de qué se trata.
Respuesta a una duda común
Para las preguntas que la base de conocimiento ya responde, el agente contesta en el ticket con el artículo correcto y lo cierra si el cliente confirma.
SLA vigilado
El agente sigue los tickets que están por vencer su plazo y avisa al coordinador con la lista y el motivo del retraso.
Ticket abierto desde WhatsApp
El cliente describe el problema por WhatsApp y el agente abre el ticket en Movidesk con los datos del cliente, devolviéndole el número de protocolo.
Conecta Movidesk una vez. Los agentes lo usan con tus reglas.
- Por APIConectado mediante la API de la app: iTeam aprende los endpoints a partir de la documentación y el alcance se confirma en el diagnóstico.
- Cada agente con el acceso justoTú decides qué puede leer o hacer cada agente en Movidesk, por área y por persona.
- Aprobación humana donde importaLas acciones sensibles esperan hasta que alguien con autoridad las apruebe.
- Registro y coste de cada acciónQuién lo pidió, qué hizo el agente en Movidesk y cuánto costó, todo registrado.
Equipos de IA listos que usan Movidesk
Se usa a menudo junto con Movidesk
Preguntas sobre Movidesk y agentes de IA
¿iTeam tiene integración con Movidesk?
Sí. iTeam se conecta mediante la API pública de Movidesk con el token de la cuenta de la empresa.
¿Puede el agente cerrar tickets?
Puede, si lo permites y en las categorías que elijas. Los cierres y las respuestas quedan registrados en el registro de auditoría.
¿Usa la base de conocimiento que ya tenemos?
Sí. El agente lee los artículos de Movidesk y responde a partir de ellos, señalando los vacíos de la base.
