Integración de Front con agentes de IA
Front es una plataforma de bandeja de entrada compartida para atención y operaciones. Reúne correo, SMS, WhatsApp y chat con asignación, comentarios internos y SLA. La usan equipos de soporte, logística y cuentas. El agente usa la API pública de Front para leer conversaciones, responder o redactar borradores de respuesta, aplicar etiquetas y asignar mensajes dentro de las bandejas autorizadas.
Lo que hacen los agentes de IA con Front
Borrador listo para el agente de atención
Por cada mensaje nuevo, el agente consulta el pedido, el contrato y el historial, y deja un borrador de respuesta en Front. El agente de atención lo revisa y lo envía.
Etiqueta y asignación
El agente identifica el tema y la urgencia y asigna la conversación al equipo correcto, como facturación o logística. La bandeja general deja de acumular mensajes sin responsable.
SLA bajo control
Las conversaciones cerca del límite de respuesta generan un comentario interno y un aviso al responsable. El supervisor ve al final del día qué se venció y por qué.
Resumen de conversación larga
En intercambios largos con varios participantes, el agente escribe un comentario interno con el historial y lo que falta resolver. Quien lo toma no necesita leer todo.
Conecta Front una vez. Los agentes lo usan con tus reglas.
- Por APIConectado mediante la API de la app: iTeam aprende los endpoints a partir de la documentación y el alcance se confirma en el diagnóstico.
- Cada agente con el acceso justoTú decides qué puede leer o hacer cada agente en Front, por área y por persona.
- Aprobación humana donde importaLas acciones sensibles esperan hasta que alguien con autoridad las apruebe.
- Registro y coste de cada acciónQuién lo pidió, qué hizo el agente en Front y cuánto costó, todo registrado.
Equipos de IA listos para este trabajo
Atención por WhatsApp
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto co…
Soporte al cliente
Jaca contesta los tickets repetidos con lo que ya está escrito en Confluence, y tu equipo se queda con los casos que piden criterio.
Recepcionista con IA
Jaca atiende el teléfono con voz, entiende qué necesita quien llama y deja la cita agendada o el recado en manos de la persona correcta.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Postventa y customer success
Nina vigila cómo usa cada cliente lo que compró, Jaca lo contacta en el momento justo y Romeo detecta quién está listo para ampliar.
Encuestas de satisfacción
Gaia diseña la encuesta, Jaca la envía en el momento justo y Nina convierte cada queja en una tarea con dueño.
Se usa a menudo junto con Front
Preguntas sobre Front y agentes de IA
¿iTeam se integra con Front?
Sí, mediante la API pública de Front, con un token de API o una aplicación autorizada en la cuenta de la empresa.
¿El agente responde a los clientes por su cuenta?
Tú eliges: solo borradores para revisión, o respuestas automáticas en temas simples. Se puede empezar solo con borradores.
¿Qué bandejas puede ver el agente?
Solo las bandejas y equipos autorizados para el token, y cada acción queda registrada en el registro de auditoría.
