Atención al cliente ecommerce con IA: dónde está mi pedido, respondido al instante
La mayor parte de los mensajes de atención es dónde está mi pedido, y cada respuesta exige abrir tres sistemas. En fechas promocionales la cola explota y el cliente reclama en el marketplace. El atraso de un transportista solo se descubre cuando el cliente reclama.
Seguimiento de pedidos con IA, paso a paso
Pedido localizado al instante
El agente identifica al cliente, encuentra el pedido en la plataforma o en el ERP y consulta el seguimiento del transportista para dar el estado real.
Aviso antes del reclamo
Pulse vigila las entregas en curso y, cuando un pedido se atrasa, el agente avisa al cliente con el nuevo plazo antes de que tenga que preguntar.
Cambios y devoluciones
El agente explica la política, genera la etiqueta de devolución y abre el proceso. Los reembolsos y las excepciones pasan por la aprobación del equipo.
Marketplaces también
Las preguntas y los reclamos de los marketplaces entran en el mismo flujo, con los plazos de respuesta de cada canal seguidos por el SLA.
Menos trabajo repetitivo. Más control.
- Cola de posventa más corta, incluso en promociones
- Cliente avisado del atraso antes de reclamar
- Reputación protegida en los marketplaces
- Equipo enfocado en cambios y casos complejos
Sistemas que entran en esta solución
Equipos de IA listos para este trabajo
Atención por WhatsApp
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto co…
Soporte al cliente
Jaca contesta los tickets repetidos con lo que ya está escrito en Confluence, y tu equipo se queda con los casos que piden criterio.
Recepcionista con IA
Jaca atiende el teléfono con voz, entiende qué necesita quien llama y deja la cita agendada o el recado en manos de la persona correcta.
Citas para clínicas
Jaca agenda y confirma citas por WhatsApp, Nina rellena los huecos que deja una cancelación y la recepción vuelve a atender a quien está en la sala.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Postventa y customer success
Nina vigila cómo usa cada cliente lo que compró, Jaca lo contacta en el momento justo y Romeo detecta quién está listo para ampliar.
Preguntas sobre seguimiento de pedidos con IA
¿Se integra con mi plataforma de ecommerce?
Sí, con VTEX, Shopify, Nuvemshop y otras, además de ERP como Bling y TOTVS y los principales transportistas.
¿El agente responde en Mercado Livre?
Sí. Las preguntas y los mensajes del marketplace (Mercado Livre se llama Mercado Libre fuera de Brasil) entran en el flujo, respetando las reglas de cada canal.
¿La IA puede aprobar un reembolso?
Solo si lo habilitas, y dentro de límites. Lo habitual es que el agente prepare el caso y una persona apruebe el reembolso.
¿Cómo protege los datos del comprador?
El agente confirma la identidad antes de mostrar los datos del pedido y todo acceso queda registrado, conforme a la LGPD, la ley brasileña de protección de datos.
