Intégration Olist : des agents IA pour vos commandes et marketplaces
Olist regroupe des solutions pour les commerçants brésiliens qui vendent sur des marketplaces, dont Olist ERP (anciennement Tiny), avec gestion des commandes, des stocks, des factures fiscales et des intégrations aux canaux de vente. Cette page s'adresse aux entreprises qui vendent au Brésil. L'agent utilise l'API d'Olist ERP avec le jeton du compte pour consulter les commandes, les stocks, les produits et les factures, selon le produit Olist que l'entreprise utilise.
Ce que font les agents IA avec Olist
Commandes bloquées à la facturation
L'agent repère les commandes validées sans facture fiscale émise ou sans étiquette et prévient les opérations avec la liste par canal. Le goulot d'étranglement apparaît avant de devenir un retard.
Stock bas par canal
Il compare le solde d'Olist à la vitesse de vente de chaque référence et prévient les achats quand un article va manquer. La suggestion de réapprovisionnement s'accompagne des quantités vendues sur la période.
Où est ma commande
Les clients qui posent la question sur WhatsApp reçoivent l'état réel de la commande et le suivi, récupérés dans Olist. Les cas de colis perdu sont transmis à une personne.
Clôture par marketplace
L'agent consolide ventes, retours et commissions par canal et envoie la synthèse hebdomadaire au responsable, avec les produits qui ont le plus progressé et le plus reculé.
Connectez Olist une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Via l’APIConnecté par l’API de l’app : iTeam apprend les endpoints à partir de la documentation et le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Olist, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Olist et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Souvent utilisé avec Olist
Questions sur Olist et les agents IA
iTeam s'intègre-t-il à Olist ?
Oui. iTeam se connecte par l'API d'Olist ERP, que l'outil HTTP d'iTeam apprend à partir de la documentation officielle. Pour les autres produits d'Olist, le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
L'agent peut-il émettre une facture fiscale ?
Il le peut, si vous l'autorisez. Nous recommandons de commencer par une émission soumise à approbation humaine, chaque émission étant consignée dans la piste d'audit.
Est-ce adapté à ceux qui vendent sur plusieurs marketplaces ?
Oui. Comme Olist centralise les canaux, l'agent voit en une fois les commandes et les stocks de tous.
