Controle de SLA com IA: chamados internos com dono, prazo e cobrança automática

Não. Funciona para qualquer área que recebe pedidos: facilities, manutenção, jurídico, compras, RH e financeiro.

Não. O agente pode trabalhar dentro do Jira, Zendesk ou Movidesk que você já usa, ou usar os Pipes do iTeam.

Definimos com cada área na implantação, por tipo de demanda e prioridade, e eles podem ser ajustados depois.

Sim. Cada área vê os próprios chamados, assuntos sensíveis podem ser restritos e tudo fica na trilha de auditoria.

A pessoa pede pelo chat ou por e-mail e o agente transforma o pedido em chamado, com categoria, prioridade e área responsável. Cada tipo de chamado tem prazo de resposta e de solução, e o solicitante vê quando esperar retorno. Isso substitui o e-mail solto sem dono por um fluxo medido.

Perto do prazo, o agente avisa o responsável; se estourar, escala para o gestor da área, conforme as regras definidas pela empresa. A cobrança sai do colega e passa a vir do sistema, sem constrangimento. Quem define os prazos e os níveis de escalada são as áreas, junto com a gestão, e eles podem ser ajustados.

Não necessariamente. A solução lista Jira, Zendesk, Movidesk, Microsoft Teams, Slack e Power BI, e o agente pode trabalhar sobre a ferramenta que você já usa. O que muda é a entrada dos pedidos e a cobrança. A convivência com a ferramenta atual, incluindo campos e permissões, é desenhada no diagnóstico.

O Pulse mostra volume, tempo de solução e SLA cumprido por área e por tipo de chamado, para a gestão saber onde reforçar. Em vez de procurar culpados quando estoura, você vê em que fase e em que área o prazo se perde. Os números dependem de os chamados serem registrados no fluxo.

Os prazos nascem da conversa entre área solicitante e executora, a partir do contrato com o cliente e do que a equipe entrega hoje. O iTeam ajuda a medir a linha de base antes de fixar a meta. Comece com prazos realistas e ajuste depois de observar os dados, em vez de copiar um modelo pronto.

Os mais comuns são prazos sem dono, chamados que nunca são fechados, categorias demais e metas definidas sem medir o ponto de partida. Também atrapalha a pessoa pedir por fora do canal. Um fluxo com categoria simples, responsável e escalada resolve parte disso, mas exige que a gestão olhe os números e aja.

Quem pede sabe que o pedido foi registrado, quem é o responsável e quando terá retorno, sem perguntar. Quem atende recebe chamados já categorizados e com prioridade, e é avisado antes de estourar. A gestão passa a enxergar onde os prazos escapam. O trabalho extra é registrar tudo dentro do fluxo.

Serve para qualquer área que recebe pedidos internos, como manutenção, facilities, jurídico, RH e financeiro, e não apenas TI. As informações dos chamados seguem permissões por papel e por área, e as ações ficam na trilha de auditoria. Chamados com dados pessoais pedem regras alinhadas com o jurídico.