Integración Digisac con agentes de IA para atención al cliente
Digisac es una plataforma brasileña de atención multicanal que centraliza WhatsApp, Instagram, Telegram y correo en una bandeja compartida para equipos de ventas y soporte. Esta página es para empresas que atienden clientes en Brasil. El agente lee y responde conversaciones, transfiere atenciones y aplica etiquetas a través de la API de Digisac, que la herramienta HTTP de iTeam aprende leyendo la documentación.
Lo que hacen los agentes de IA con Digisac
Clasificación antes del agente humano
El agente da la primera respuesta en los casos nuevos, entiende el asunto y recoge los datos que necesita el departamento. La atención llega a la persona ya etiquetada y con un resumen.
Respuestas con datos del ERP
Las preguntas sobre boletos, facturas o entregas las responde el agente consultando el sistema de la empresa. Cuando el caso se sale de lo habitual, transfiere con la información reunida.
La cola detenida se convierte en alerta
El agente vigila las conversaciones sin respuesta pasado el tiempo acordado y avisa al supervisor en el canal interno. El informe del día muestra dónde se superó el SLA.
Encuesta de satisfacción tras la atención
Al cerrar el caso, el agente pregunta la nota y el motivo y los registra en el historial del cliente. Las notas bajas abren un seguimiento para el supervisor.
Conecta Digisac una vez. Los agentes lo usan con tus reglas.
- Por APIConectado mediante la API de la app: iTeam aprende los endpoints a partir de la documentación y el alcance se confirma en el diagnóstico.
- Cada agente con el acceso justoTú decides qué puede leer o hacer cada agente en Digisac, por área y por persona.
- Aprobación humana donde importaLas acciones sensibles esperan hasta que alguien con autoridad las apruebe.
- Registro y coste de cada acciónQuién lo pidió, qué hizo el agente en Digisac y cuánto costó, todo registrado.
Equipos de IA listos para este trabajo
Atención por WhatsApp
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto co…
Soporte al cliente
Jaca contesta los tickets repetidos con lo que ya está escrito en Confluence, y tu equipo se queda con los casos que piden criterio.
Recepcionista con IA
Jaca atiende el teléfono con voz, entiende qué necesita quien llama y deja la cita agendada o el recado en manos de la persona correcta.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Postventa y customer success
Nina vigila cómo usa cada cliente lo que compró, Jaca lo contacta en el momento justo y Romeo detecta quién está listo para ampliar.
Encuestas de satisfacción
Gaia diseña la encuesta, Jaca la envía en el momento justo y Nina convierte cada queja en una tarea con dueño.
Se usa a menudo junto con Digisac
Preguntas sobre Digisac y agentes de IA
¿Tiene iTeam integración con Digisac?
Sí. iTeam se conecta a través de la API de Digisac, con el token de tu cuenta, y el alcance se define en la implantación.
¿Con qué usuario atiende el agente?
Usa un usuario propio en Digisac, así que en el historial queda claro qué hizo el agente y qué hizo el equipo.
¿Se pueden limitar los departamentos que atiende?
Sí. Tú eliges las colas y departamentos en los que actúa el agente y cuándo debe pasar la conversación a una persona.
