Integración de tawk.to con agentes de IA
tawk.to es un software gratuito de chat en vivo para sitios web, con tickets y base de conocimiento, muy usado por pequeñas empresas. El agente se conecta mediante la API REST de tawk.to cuando el acceso está habilitado para la cuenta, o mediante los webhooks de chat, con el alcance confirmado en el diagnóstico.
Lo que hacen los agentes de IA con Tawk.to
Chat terminado se vuelve lead
Cuando termina un chat, el agente lee la transcripción, crea el lead en el CRM con el interés del visitante y avisa al vendedor.
Solicitud de soporte se vuelve ticket
Si el visitante comunicó un problema, el agente abre el ticket con el resumen y le da seguimiento hasta la respuesta.
Mensaje fuera de horario respondido
Los mensajes dejados fuera del horario reciben respuesta del agente por correo o WhatsApp, con la solución o el siguiente paso.
Qué preguntan los visitantes
Cada semana el agente agrupa los temas de los chats y sugiere qué debería estar más claro en el sitio.
Conecta Tawk.to una vez. Los agentes lo usan con tus reglas.
- Por APIConectado mediante la API de la app: iTeam aprende los endpoints a partir de la documentación y el alcance se confirma en el diagnóstico.
- Cada agente con el acceso justoTú decides qué puede leer o hacer cada agente en Tawk.to, por área y por persona.
- Aprobación humana donde importaLas acciones sensibles esperan hasta que alguien con autoridad las apruebe.
- Registro y coste de cada acciónQuién lo pidió, qué hizo el agente en Tawk.to y cuánto costó, todo registrado.
Equipos de IA listos para este trabajo
Atención por WhatsApp
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto co…
Soporte al cliente
Jaca contesta los tickets repetidos con lo que ya está escrito en Confluence, y tu equipo se queda con los casos que piden criterio.
Recepcionista con IA
Jaca atiende el teléfono con voz, entiende qué necesita quien llama y deja la cita agendada o el recado en manos de la persona correcta.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Postventa y customer success
Nina vigila cómo usa cada cliente lo que compró, Jaca lo contacta en el momento justo y Romeo detecta quién está listo para ampliar.
Encuestas de satisfacción
Gaia diseña la encuesta, Jaca la envía en el momento justo y Nina convierte cada queja en una tarea con dueño.
Se usa a menudo junto con Tawk.to
Preguntas sobre Tawk.to y agentes de IA
¿iTeam se integra con tawk.to?
Sí, mediante los webhooks de tawk.to y la API REST cuando está habilitada para la cuenta. El alcance exacto se confirma en el diagnóstico.
¿Están seguros los datos de los visitantes?
El agente usa los datos solo para la tarea configurada, con accesos controlados por permisos y registrados en la pista de auditoría.
¿El agente responde dentro del chat en tiempo real?
Depende del acceso a la API de la cuenta. Cuando no lo hay, trabaja a partir del final del chat y de los mensajes fuera de horario.
