Integración de Tray con agentes de IA
Tray es una plataforma brasileña de tienda online e integración con marketplaces, usada por pequeños y medianos comercios y hoy parte del grupo Locaweb. Esta página es para tiendas que venden en Brasil. El agente usa la API de Tray con la autorización de la aplicación en tu tienda, y la herramienta HTTP de iTeam aprende los endpoints de pedidos, productos y clientes a partir de la documentación.
Lo que hacen los agentes de IA con Tray
Carrito abandonado con conversación
El agente contacta a quien dejó el carrito y resuelve dudas sobre envío, plazo y pago. Los cupones solo se ofrecen dentro de la regla que defina la tienda.
Pedido con pago pendiente
Los pedidos con boleto o Pix (medios de pago habituales en Brasil) sin pagar reciben un recordatorio con el enlace de pago. Pasado el plazo, el agente libera el stock reservado según la regla.
Dudas de producto respondidas
Las preguntas sobre medidas, material y compatibilidad se responden con la ficha del producto. Lo que no esté en la ficha pasa al equipo.
Stock contrastado con el ERP
El agente compara los saldos de Tray con el ERP y señala las diferencias antes de que la tienda venda sin stock.
Conecta Tray una vez. Los agentes lo usan con tus reglas.
- Por APIConectado mediante la API de la app: iTeam aprende los endpoints a partir de la documentación y el alcance se confirma en el diagnóstico.
- Cada agente con el acceso justoTú decides qué puede leer o hacer cada agente en Tray, por área y por persona.
- Aprobación humana donde importaLas acciones sensibles esperan hasta que alguien con autoridad las apruebe.
- Registro y coste de cada acciónQuién lo pidió, qué hizo el agente en Tray y cuánto costó, todo registrado.
Equipos de IA listos para este trabajo
Atención por WhatsApp
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto co…
Soporte al cliente
Jaca contesta los tickets repetidos con lo que ya está escrito en Confluence, y tu equipo se queda con los casos que piden criterio.
Recepcionista con IA
Jaca atiende el teléfono con voz, entiende qué necesita quien llama y deja la cita agendada o el recado en manos de la persona correcta.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Postventa y customer success
Nina vigila cómo usa cada cliente lo que compró, Jaca lo contacta en el momento justo y Romeo detecta quién está listo para ampliar.
Encuestas de satisfacción
Gaia diseña la encuesta, Jaca la envía en el momento justo y Nina convierte cada queja en una tarea con dueño.
Se usa a menudo junto con Tray
Preguntas sobre Tray y agentes de IA
¿iTeam se integra con Tray?
Sí. iTeam se conecta mediante la API de Tray, con autorización de la aplicación en tu tienda, usando la herramienta HTTP de iTeam. El alcance se confirma en el diagnóstico.
¿Puede el agente dar descuentos al cliente?
Solo dentro de las reglas que tú definas, como un cupón fijo para el carrito abandonado. Los descuentos fuera de la regla exigen aprobación humana y quedan registrados.
¿Funciona con los marketplaces integrados a Tray?
Sí, el agente ve los pedidos que entran por Tray, incluidos los de marketplace, y también puede conectarse directamente a los marketplaces.
