Integração JivoChat com agentes de IA
O JivoChat é uma ferramenta de chat para sites que reúne em uma só caixa conversas do site, WhatsApp, Instagram, Facebook e telefone, usada por pequenas e médias empresas. O agente usa a Bot API e os webhooks públicos do JivoChat para receber e responder conversas, passando para um atendente humano quando a regra pedir.
Jivochat trabalhando com agentes de IA, na prática.
À noite e no fim de semana, o agente responde no JivoChat, tira dúvidas de produto e prazo e deixa o contato pronto para o time no dia seguinte.
O agente pergunta o que o visitante precisa, porte e prazo, e só chama o vendedor quando há interesse real, com resumo da conversa.
O cliente pergunta do pedido no chat e o agente consulta o sistema da loja e responde com a situação atual.
Ao fim de cada atendimento, o agente cria ou atualiza o contato no CRM com o resumo e a origem da conversa.
Conecte o Jivochat uma vez. Os agentes usam com regra.
- Via APIConectado pela API do app: o iTeam aprende os endpoints pela documentação e o escopo é confirmado no diagnóstico.
- Cada agente com o acesso certoVocê define o que cada agente pode ler ou fazer no Jivochat, por área e por pessoa.
- Aprovação humana no que importaAções sensíveis ficam pendentes até alguém com a alçada aprovar.
- Trilha e custo de cada açãoQuem pediu, o que o agente fez no Jivochat e quanto custou, registrados.
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Fluxos que costumam incluir o Jivochat.
Dúvidas sobre Jivochat com IA.
O iTeam tem integração com JivoChat?
Sim. O iTeam conecta pela Bot API e pelos webhooks públicos do JivoChat, com a configuração feita na conta da empresa.
Quando o agente passa para uma pessoa?
Nas regras que você definir, como pedido de desconto, reclamação ou pedido do próprio cliente. O atendente recebe o histórico resumido, e tudo fica na auditoria.
Funciona nos canais ligados ao JivoChat?
Sim. O agente atende as conversas que chegam à caixa do JivoChat, incluindo as de WhatsApp e redes sociais conectadas.
Como o agente de IA se conecta ao JivoChat?
Pela Bot API do JivoChat, que troca eventos por webhook: o JivoChat envia as mensagens do cliente por HTTPS ao serviço do agente, e este responde pela mesma via. O ID do provedor do bot é emitido pelo JivoChat, e o token vai na URL do webhook. Confira na documentação oficial como solicitar o ID.
Quando o agente passa a conversa para uma pessoa no JivoChat?
A Bot API tem um evento próprio para convidar um atendente, e o agente o usa quando a regra pede: assunto sensível, cliente irritado ou pedido fora do escopo. Também há eventos para quando não há atendentes disponíveis. Defina as regras de passagem com o time de atendimento.
O agente responde rápido o bastante no JivoChat?
O JivoChat espera a resposta do webhook em poucos segundos e repete a tentativa se não houver sucesso. O serviço do agente precisa responder logo, deixando consultas lentas para uma segunda etapa. Confira os tempos na documentação oficial da Bot API.
Funciona nos canais ligados ao JivoChat, como WhatsApp e Instagram?
O JivoChat reúne vários canais numa caixa, e as conversas desses canais passam pelo mesmo mecanismo, mas o que cada canal permite varia. Confira na documentação quais canais aceitam bot e se há regras próprias de cada rede. O agente responde onde o JivoChat o aceita.
Como o agente qualifica o visitante antes de chamar o vendedor no JivoChat?
Ele conversa, coleta as informações que a sua equipe definiu e só convida um atendente quando o visitante atende ao perfil, deixando o contexto resumido. O vendedor entra com o histórico. Os critérios de qualificação são da sua empresa.
O agente registra a conversa do JivoChat no CRM?
Registra, se houver integração com o CRM: ao fim da conversa, o agente cria ou atualiza o contato e anexa o resumo e o motivo. Pipedrive e RD Station são exemplos de CRMs comuns. Confira os campos disponíveis na API do CRM e o consentimento do visitante.
