Integração Doctoralia com agentes de IA
A Doctoralia é uma plataforma de agendamento de consultas e perfis de profissionais de saúde, usada por médicos, clínicas e pacientes para marcar atendimentos. O agente trabalha com a agenda da Doctoralia pela integração para parceiros e sistemas de clínica conectados, ou por exportação de relatórios quando não houver acesso; o escopo é confirmado no diagnóstico.
Doctoralia trabalhando com agentes de IA, na prática.
Na véspera, o agente manda mensagem ao paciente no WhatsApp para confirmar. Quem não pode ir já recebe opções de novo horário.
Quando um paciente cancela, o agente avisa quem está na lista de espera para aquele profissional e preenche o horário.
O agente responde perguntas sobre preparo de exame, endereço, convênios aceitos e documentos, com base nas regras da clínica.
Depois da consulta, o agente lembra o retorno indicado e encaminha ao gestor as avaliações negativas para tratar.
Conecte o Doctoralia uma vez. Os agentes usam com regra.
- Via API, com credencial do clienteO agente trabalha com a agenda da Doctoralia pela integração para parceiros e sistemas de clínica conectados, ou por exportação de relatórios quando não houver acesso; o escopo é confirmado no diagnóstico.
- Cada agente com o acesso certoVocê define o que cada agente pode ler ou fazer no Doctoralia, por área e por pessoa.
- Aprovação humana no que importaAções sensíveis ficam pendentes até alguém com a alçada aprovar.
- Trilha e custo de cada açãoQuem pediu, o que o agente fez no Doctoralia e quanto custou, registrados.
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Fluxos que costumam incluir o Doctoralia.
Dúvidas sobre Doctoralia com IA.
O iTeam tem integração com Doctoralia?
A Doctoralia libera integração para parceiros e sistemas de gestão de clínicas. O iTeam usa esse caminho quando disponível, ou trabalha com o sistema da clínica e relatórios exportados. Confirmamos no diagnóstico.
E o sigilo dos dados de saúde?
O agente só acessa agenda e dados de contato necessários, nunca prontuário sem autorização expressa. Todo acesso e mensagem fica na trilha de auditoria, conforme a LGPD.
O agente dá orientação médica?
Não. Ele cuida de agenda, confirmação e dúvidas administrativas; questões clínicas vão para o profissional.
A Doctoralia tem API para agente de IA ou só parceiros acessam?
A integração é voltada a parceiros e a sistemas de clínica conectados, não a uma API aberta qualquer. Confira com a Doctoralia, ou com o fornecedor do seu sistema de agenda, o que está habilitado no seu contrato. Sem acesso, a alternativa é trabalhar com exportação de relatórios; o escopo é definido no diagnóstico, nunca por tentativa em tela.
Como o agente de IA confirma consultas da Doctoralia pelo WhatsApp?
Ele lê a agenda do dia seguinte na fonte disponível (integração ou relatório) e manda a confirmação por WhatsApp com data, horário e profissional. Se o paciente responde que não vai, o agente libera o horário no fluxo combinado e avisa a recepção. Remarcar dentro da Doctoralia só acontece se a integração permitir escrita; caso contrário, a recepção executa.
Como o agente de IA preenche horários vagos da agenda da Doctoralia?
Quando um horário é liberado, o agente consulta a lista de espera e oferece o encaixe por WhatsApp aos pacientes interessados, na ordem definida pela clínica. Quem aceita primeiro é confirmado e a recepção atualiza a agenda. A ordem de prioridade é regra da clínica, e o agente não oferece encaixe para quem não pediu contato.
O agente de IA pode dar orientação médica a pacientes da Doctoralia?
Não: o agente trata de logística, como preparo para exame informado pela clínica, endereço, horários e documentos. Qualquer dúvida clínica é encaminhada à equipe de saúde, sem diagnóstico e sem indicação de conduta. Essa fronteira deve estar escrita nas regras do agente. Para temas de ética profissional, consulte o conselho da categoria; esta resposta não é parecer.
Como lidar com avaliações dos pacientes na Doctoralia usando agente de IA?
O agente reúne as avaliações novas, classifica por tema (espera, atendimento, preço) e prepara um rascunho de resposta para o profissional ou a gestão aprovar. Respostas públicas sobre atendimento envolvem sigilo do paciente, então o rascunho não confirma que a pessoa foi atendida nem cita detalhes. A decisão de responder e o texto final ficam com a clínica.
Os dados de saúde ficam seguros quando um agente de IA acessa a agenda da Doctoralia?
Dados de saúde são dados pessoais sensíveis pela LGPD, então o acesso precisa ser mínimo e justificado. O desenho adequado dá ao agente só os campos necessários (nome, horário, profissional), e não o prontuário, e registra cada acesso em trilha de auditoria. A clínica, com seu encarregado de dados, define quais informações entram. Isso não substitui orientação jurídica.
